Hodnotenie obsluhy v iKelp POS Mobile

Funkcia Hodnotenie obsluhy umožňuje zbierať spätnú väzbu od hostí priamo pri stole — prostredníctvom QR kódu. Hodnotenia sa okamžite zobrazujú v aplikácii iKelp POS Mobile, takže obsluha môže na ne reagovať v reálnom čase. Okrem hodnotenia personálu môžu hostia hodnotiť aj jednotlivé jedlá a nápoje, čo vám poskytne cenné podnety na zlepšenie kuchyne aj ponuky drinkov.

 1. Umiestnite QR kód na stôl

Na každý stôl umiestnite stojanček s QR kódom. Hosť ho naskenuje telefónom a okamžite sa mu otvorí stránka s možnosťami — Zavolať obsluhu, Hodnotiť obsluhu alebo Objednávka. Celý proces je rýchly a nevyžaduje inštaláciu žiadnej aplikácie.

![Hosť skenuje QR kód na stole, na obrazovke telefónu sa zobrazuje menu s možnosťami Zavolať obsluhu, Hodnotiť obsluhu a Objednávka](https://www.ikelp.com/userdata/pages/bqr2nsy/step03.jpg)

 2. Hosť zadá hodnotenie obsluhy

Po ťuknutí na tlačidlo Hodnotiť obsluhu sa zobrazí otázka „Ako ste boli spokojní s obsluhou?" Hosť vyberie počet hviezdičiek (1 až 5) a voliteľne pridá textový komentár. Odoslanie trvá len niekoľko sekúnd.

![Obrazovka telefónu s hodnotiaci formulárom Vaše hodnotenie — otázka Ako ste boli spokojní s obsluhou s hviezdičkovým hodnotením](https://www.ikelp.com/userdata/pages/bqr2nsy/step04.jpg)

 3. Hosť pridá slovný komentár

Ak chce hosť obsluhu bližšie opísať, môže po výbere hviezdičiek napísať krátky text. Stačí ťuknúť do textového poľa a zadať komentár pomocou klávesnice. Komentár sa odošle spolu s hodnotením a zobrazí sa priamo v aplikácii iKelp POS Mobile.

![Hosť píše textový komentár k hodnoteniu na klávesnici smartfónu, na obrazovke je viditeľné textové pole a tlačidlá Odovzdať a Zrušiť](https://www.ikelp.com/userdata/pages/bqr2nsy/step07.jpg)

 4. Hodnoťte aj jedlá a nápoje

Okrem obsluhy môžu hostia hodnotiť aj konkrétne jedlá a nápoje. Po naskenovaní QR kódu si z menu vyberú príslušnú možnosť. Táto funkcia je dostupná výhradne v iKelp POS Mobile a poskytuje vám spätnú väzbu na kvalitu kuchyne priamo od hostí.

![Hosť drží telefón s otvorenou stránkou hodnotenia, QR kód stojanček na stole v reštaurácii v pozadí](https://www.ikelp.com/userdata/pages/bqr2nsy/step06.jpg)

 5. Obsluha dostane upozornenie o negatívnom hodnotení

V momente, keď hosť odošle hodnotenie jedla, aplikácia iKelp POS Mobile okamžite upozorní obsluhu. Na prehľade stolov sa pri príslušnom stole zobrazí červená hviezdička — vizuálne upozornenie, že niečo si vyžaduje pozornosť. Obsluha môže okamžite zareagovať a situáciu riešiť ešte pred odchodom hosťa.

![Prehľad stolov v iKelp POS Mobile — záložky Vychystať, Kaviareň, Terasa; stôl B.4 je zvýraznený červenou hviezdičkou ako upozornenie na nové hodnotenie](https://www.ikelp.com/userdata/pages/bqr2nsy/step08.jpg)

 6. Zobrazte detail hodnotenia jedla

Kliknutím na upozornený stôl (napr. B.4) sa otvorí detail so zoznamom hodnotení. Vidíte konkrétne hodnotené jedlo, počet hviezdičiek aj komentár hosťa — napríklad hodnotenie 3 hviezdy pre „Bolonské lasagne" s poznámkou „Tie lasagne sú trochu presolené." Tieto informácie môže obsluha ihneď odovzdať kuchyni.

![Detail stola B.4 v iKelp POS Mobile — zobrazené hodnotenie jedla Bolonské lasagne s 3 hviezdičkami a komentárom Tie lasagne sú trochu presolené](https://www.ikelp.com/userdata/pages/bqr2nsy/step09.jpg)

 7. Sledujte hodnotenia obsluhy v prehľade

Všetky hodnotenia personálu sa zhromažďujú v sekcii Hodnotenia obsluhy dnes. Pre každého čašníka vidíte počet hviezdičiek, čas hodnotenia a prípadný slovný komentár od hosťa. Kliknutím na Viac zobrazíte podrobnosti. Tlačidlo Ďalšie záznamy sprístupní staršie hodnotenia.

![Sekcia Hodnotenia obsluhy dnes v iKelp POS Mobile — zoznam hodnotení čašníkov Jožko (5 hviezdičiek, 16:33) a cjanko (4, 3 a 5 hviezdičiek) s tlačidlom Ďalšie záznamy](https://www.ikelp.com/userdata/pages/bqr2nsy/step10.jpg)

 8. Využite hodnotenia na zlepšenie kvality služieb

Pravidelným sledovaním hodnotení získate objektívny prehľad o kvalite svojho personálu aj ponuky. Vďaka konkrétnym dátam môžete:

1. Identifikovať čašníkov, ktorí potrebujú zaškolenie alebo motiváciu.
2. Odhaliť opakujúce sa problémy v kuchyni a upraviť recepty alebo porcie.
3. Odmeniť najlepšie hodnotených zamestnancov a zvýšiť ich motiváciu.
4. Reagovať na negatívne hodnotenia okamžite — ešte kým je hosť v prevádzke.

![Čašník prináša kávu na tácke k stolu na terase reštaurácie — kvalitná obsluha ako výsledok sledovania hodnotení](https://www.ikelp.com/userdata/pages/bqr2nsy/step11.jpg)