Uzávěrky uživatelů v iKelp POS Mobile  úhrady v problému

V tomto návodě se dozvíte, co znamená problémová úhrada při uzávěrce i jak takovou úhradu vypořádat.

 Co znamená Úhrada v problému

Problémová úhrada v aplikaci iKelp POS Mobile vznikne tehdy, pokud byla objednávka uhrazena online, avšak nebyl k takové úhradě vytištěn pokladní doklad. Došlo ke zrušení objednávky před jejím vyřízením ze strany uživatele nebo obsluhy. Takovou úhradu je třeba dořešit a zajistit vrácení prostředků zákazníkovi. Tento postup vychází z předpokladu, že vaše platební brána nepodporuje vrácení prostředků zákazníkovi provedením storna platby, ale vrácení je nutné dořešit přímo na straně platební brány. Jelikož se však taková úhrada zapíše do finanční pokladny a nelze ji stornovat, je třeba ji dořešit ručně i na straně samotné aplikace POS Mobile.

 Online platba

Pokud se v záznamech pokladny nachází nevypořádaná, resp. problémová úhrada, zobrazuje se tato informace v části Pokladna úkony.

1. Pro vypořádání úhrady klikněte na Zobrazit.
2. Na dané úhradě klikněte na Více.
3. Klikněte na tlačítko Dořešit a vyberte jednu z možností vypořádání:
     Storno Online  posílá se automatické storno na platební bránu pro vrácení financí zákazníkovi. Pozor, tuto možnost některé platební brány nepodporují.
     Storno Offline  provede se storno transakce v rámci finanční pokladny aplikace, čímž se vypořádají finance na straně iKelp POS Mobile. V nezávislém kroku je třeba dořešit finance na straně samotné platební brány. (Některé platební brány nepodporují stornování platby z externí aplikace. Důvodem, proč nemusí být možné platbu stornovat, může být i doba, mezi připsáním úhrady, tedy vytvořením dokladu a stornováním. Pokud je tento rozdíl více než několik dní.)
     Výběr  zobrazí se seznam eKasa zařízení pro provedení výběru dané částky, budeli platba zákazníkovi realizována v hotovosti.
     Na kredit přesun připsané částky do vlastního účtu zákazníka. Tuto částku umí následně použít jako platidlo při další úhradě objednávky.
     Dořešené  interní změna stavu sporné úhrady, aby bylo v aplikaci jasné, že tato úhrada byla vypořádána.
4. Klikněte na Zavřít.

[![01uhradyvproblemu.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imgecz/01uhradyvproblemu.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imgecz/01uhradyvproblemu.jpg "01uhradyvproblemu.jpg")

[![02uhradyvproblemu.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imgecz/02uhradyvproblemu.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imgecz/02uhradyvproblemu.jpg "02uhradyvproblemu.jpg")

[![03uhradavprobleme.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imgecz/03uhradavprobleme.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imgecz/03uhradavprobleme.jpg "03uhradavprobleme.jpg")

[![04uhradavprobleme.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imgecz/04uhradavprobleme.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imgecz/04uhradavprobleme.jpg "04uhradavprobleme.jpg")

[![05.1uhradavprobleme.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imgecz/05.1uhradavprobleme.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imgecz/05.1uhradavprobleme.jpg "05.1uhradavprobleme.jpg")

Seznam všech úhrad lze zobrazit v menu aplikace v části Pokladna úkony kliknutím na tlačítko Úhrady.

[![01uhradyseznam.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imagecz/01uhradyseznam.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imagecz/01uhradyseznam.jpg "01uhradyseznam.jpg")

[![02uhradyseznam.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imagecz/02uhradyseznam.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imagecz/02uhradyseznam.jpg "02uhradyseznam.jpg")

[![03uhradyseznam.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imagecz/03uhradyseznam.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imagecz/03uhradyseznam.jpg "03uhradyseznam.jpg")

 Související návody

 [Vypořádání online platby na objednávce  zrušení objednávky](https://www.ikelp.com/navody/navodycz/navodyczrozvoz/vyporadanionlineplatbynaobjednavce)
 [Uzávěrky uživatelů v iKelp POS Mobile](https://www.ikelp.com/navody/navodycz/navodyczpokladna/uzaverkyuzivateluvikelpposmobile)
 [Vypořádání přeplatku při online platbě](https://www.ikelp.com/navody/navodycz/navodyczrozvoz/vyporadanipreplatkuprionlineplatbe)

![Write by Author / Vytvorené](https://www.ikelp.com/AppThemes/EzopTheme/Images/pen16.png) by
    
      Ing. Jaroslav Orgoň