Vypořádání online platby na objednávce  zrušení objednávky

V tomto návodu se dozvíte, co dělat v případě, že si zákazník v rozvozu vytvořil objednávku, kterou následně uhradil online kartou, ale z nějakého důvodu nelze objednávku vyřídit nebo doručit. V praxi totiž vznikají různé situace, které mají za následek právě požadavek na zrušení takové objednávky. Jedním z možných důvodů, proč je třeba zrušení takové objednávky je např. to, že si zákazník omylem objednal zboží z restaurace, která je několik stovek kilometrů daleko.

 Co dělat s objednávkou uhrazenou online

V praxi nastávají dvě nejčastější situace:

 Objednávka je uhrazená online, zpracuje se a vytiskne se k ní pokladní doklad. Nejběžnější scénář, zákazník si objedná, zaplatí a objednávku si vyzvedne nebo si ji nechá doručit.
 Objednávka je uhrazená online ale není možné ji zpracovat, resp. před jejím zpracováním zákazník objednávku zrušil. Jak postupovat v tomto případě se dozvíte právě v tomto článku.

V našem případě se zákazník po potvrzení objednávky a jejím schválení rozhodne ji telefonicky zrušit. Jakým způsobem tedy objednávku zrušit, aby k ní nebylo nutné tisknout pokladní doklad a jakým způsobem vrátit zákazníkovi jeho peníze.
1. V závislosti od nastavení se nové objednávky zobrazují ve stavu Nové na schválení.
     Na takové objednávce je hned vidět stav uhrazení a informace o platbě
2. Pro zobrazení detailu objednávky klikněte na Více a Otevřít.
3. Rozklikněte Podrobnosti a nastavte Zámek na Ne.
4. Klikněte na Mezisoučet kde je možné odstranit úhradu.
     Klikněte na červený krížek a odeberte úhradu.
     V závislosti na nastavení práv uživatele a možnostech platební brány je možné úhradu Odebrat, nebo Stornovat. (Bližší informace o tom, kdy se zobrazuje, jaké tlačítko se dozvíte níže v tomto článku.)
5. Pokud ještě nebyla objednávka schválena, klikněte na Zrušit.
    1. Pokud se jedná o již schválenou objednávku zavřete ji, případně odeberte položky.
    2. Klikněte na Více a vymažte kliknutím na  Doklad danou objednávku.

[![01vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/01vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/01vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg "01vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg")

[![02vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/02vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/02vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg "02vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg")

[![03vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/03vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/03vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg "03vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg")

[![04vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/04vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/04vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg "04vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg")

[![05vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/05vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/05vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg "05vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg")

[![06vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/06vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/06vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg "06vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg")

[![07vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/07vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/07vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg "07vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg")

[![08vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/08vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/08vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg "08vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg")

[![09vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/09vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/09vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg "09vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg")

[![10vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/10vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/10vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg "10vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg")

[![11vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/11vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/odebraniuhradyzobjednavky/11vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg "11vyporadanionlineplatbyzruseniobjednavky.jpg")

 Zobrazení tlačítek Odebrat nebo Stornovat úhradu

V závislosti od nastavení práv uživatele (nastavení na daném uživateli v záložce Práva v části Prodej  způsob ukončení dokladu, Odebrání úhrady bez provedení storna) se zobrazuje jen červené tlačítko pro odebrání úhrady, nebo se zobrazuje možnost pro odebrání nebo stornování úhrady.

 Červený krížek  odebrání úhrady, čímž se automaticky posílá storno i na platební bránu a zákazníkovi přijde informace o tom, že mu jeho peníze budou vráceny v průběhu nejbližších dnů. (Pozor, toto chování podporují jen některé platební brány jako například. GoPay nebo ComGate. V případě platebních bran jako například. GPWebPay, je třeba mít nastavenou možnost na uživateli Odebrání úhrady bez provedení storna.) Tímto krokem se odstraní úhrada z objednávky a lze ji ze systému vymazat.
 Červený krížek  Odebrat  odebrání úhrady z objednávky. Tímto způsobem zůstává objednávka neuhrazená a není zasílána informace na platební bránu o zrušení platby na dokladu. Pokud to platební brána nepodporuje, je třeba provést vrácení peněz zákazníkovi za provedenou objednávku přímo přes portál platební brány.
 Červený krížek  Storno  posílá se stornování platby i na platební portál a zákazníkovi se automaticky posílají peníze zpět. Jak ale již bylo zmíněno, ne všechny platební brány tento způsob vrácení podporují a umožňují.

[![01nastaveniuzivatekskychprav.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/pravauzivatelu/01nastaveniuzivatekskychprav.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/pravauzivatelu/01nastaveniuzivatekskychprav.jpg "01nastaveniuzivatekskychprav.jpg")

[![02nastaveniuzivatekskychprav.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/pravauzivatelu/02nastaveniuzivatekskychprav.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazkycz/galerie/pravauzivatelu/02nastaveniuzivatekskychprav.jpg "02nastaveniuzivatekskychprav.jpg")

 Související nastavení

 PIN při online objednávkách

V rámci nastavení donášky existuje možnost tzv. Vyžadovat PIN. Jedná se o číslo, pomocí kterého obsluha dokáže identifikovat zákazníka, který si vyzvedává objednávku, jestli je to ten, který i online objednávku uhradil přes platební bránu. Aby se nestalo, že si objednávku vyzvedne jiný zákazník než ten, co ji zaplatil. Proto je obsluha při vyúčtování, resp. při pokusu o vydání objednávky vyzvána k zadání PINu. Tímto se sám zákazník autorizuje a obsluha tak ví, že mu může objednávku vydat. V našem případě, kdy potřebujeme objednávku zrušit, je vyžadování PINu aktivní, ale PIN zákazníka neznáme, je možné uživateli povolit pracování s těmito objednávkami i bez nutnosti zadání PINu. Toto může být právě nutné při zrušení takové objednávky.

     Nastavení modulu Rozvoz
         Nastavení v části Rozvoz => Nastavení => Osobní převzetí => Vyžadovat PIN
     Nastavení užívatele
         Kontakty => daný kontakt a Více => záložka Práva => Prodej  Způsob ukončení dokladu => Vyžadovat PIN při platbách

 Změna zámku na dokladu a vymazání objednávky

         Kontakty => daný kontakt a Více => záložka Práva => Prodej  způsob ukončení dokladu => Odebrání úhrady bez vykonání storna
         Kontakty => daný kontakt a Více => záložka Práva => Odbytové doklady  objednávky => Smazání / odstranění odbytových dokladů

Jak již bylo zmíněno, některé platební brány podporují stornování přímo z aplikace, ale některé ne. Proto je následně po odstranění úhrady z dokladu a následném vypořádání/smazání dokladu třeba úhradu vypořádat i na straně platební brány.

 Související návody

     [Změna zámku na objednávce a vymazání objednávky](https://www.ikelp.com/navody/navodycz/navodyczprodej/zmenazamkunaobjednavceavymazaniobjednavky)
     [Vypořádání přeplatku při online platbě](https://www.ikelp.com/navody/navodycz/navodyczrozvoz/vyporadanipreplatkuprionlineplatbe)

![Write by Author / Vytvorené](https://www.ikelp.com/AppThemes/EzopTheme/Images/pen16.png) by
    
      Ing. Lukáš Krajčír