Telefonické a online objednávky z pohledu zákazníka

V tomto návodu vám ukážeme stavy v procesu vyřizování online objednávky v aplikaci iKelp POS Mobile z pohledu zákazníka. Pokud se jedná o telefonickou objednávku, je zákazník informovaný o předpokládaném čase doručení už během objednávky a nemá dodatečně možnost si kontrolovat přesnější stavy objednávky. V případě online objednávání je tomu jinak, ale i zde záleží na tom, jak a jakou funkci aplikace používáte.

 V čem se liší telefonické objednávky od online objednávek?

Telefonické objednávky do systému přidává obsluha. V případě takových objednávek je ve většině případů komplikované použití různých věrnostních systémů, slev a podobně. Zákazník si objednává a v případě nějaké akcie, nebo kupónu ho musí obsluze diktovat. Toto není zrovna ideální jak z pohledu zákazníka, tak z pohledu obsluhy. Ano, stále se najdou lidé, kteří si raději objednají telefonicky, než online, ale když budete své zákazníky motivovat např. tím, že při budoucí online objednávce mohou dostat nápoj zdarma, určitě mnoho zákazníků časem přejde na tento systém objednávání.

Toto však není jediná výhoda online objednávání.

Zákazník též může sledovat i stav své objednávky od objednaní až po doručení. A právě zde je výše zmíněný rozdíl z pohledu zákazníka podle toho, co v aplikaci využíváte.

 Online objednáváni bez "poslíčka"

V aplikaci je možné využívat i tzv. modul Políček. Co přesněji znamená, se dočtete níže v tomto článku. Jak ale zákazník vidí své objednávky, pokud tento modul nepoužívá?

Zpracování objednávky je závislé na času, který obsluha nastaví v objednávce při jejím potvrzení. V procesu zpracovaní objednávky následuje dále její příprava a vyúčtování. Ve většině případů je objednávka vyúčtovaná hned po jejím potvrzení a zpracování neprochází žádnou změnou stavu, během které by byl zákazník informován o jejím reálném průběhu. Tento postup proto alespoň částečně zastřešuje samotná aplikace. Je důležité, aby při potvrzování objednávky obsluha reálně odhadla čas, za který bude objednávka připravená a doručená, stejně jako v případě telefonické objednávky, kdy se zákazník ptá, jak dlouho to bude trvat. Stav objednávky se následně mění na základě zadaného předpokládaného času doručení z "Připravujeme" na "Balíme". Následně po uplynutí času pro doručení se automaticky změní stav na "Doručená". Tento čas je možné měnit v průběhu vyřizování.

 Jako evidovat objednávky

 Zákazník vytvoří online objednávku a vidí stav Přijatá, Čeká se na obsloužení personálem. (Pro svou oblast doručení vidí např. 45min.)
 Po otevření objednávky obsluhou, se zákazníkovi zobrazí informace o tom, že probíhá Kontrola objednávky.
 Obsluha schválí objednávku zákazníka, důležité je ale reálně zvážit čas doručení a nastavit ho. Objednávka přechází do stavu Připravujeme. Zákazník vidí, za kdy bude objednávka připravená.  (Např. pro danou oblast je to aktuálně 60min.)
 Zákazník na webu vidí, že se jeho objednávka připravuje a také čas, kdy bude doručena.
 Po vyúčtování objednávky obsluhou je připravený doklad pro zákazníka, který na webu stále, že se jeho objednávka připravuje.
 Až 15 minut před uplynutím času pro doručení, se stav objednávky změní na Balíme.
 Po uplynutí předpokládaného času pro doručení přechází objednávka automaticky do stavu Doručená.

Jelikož obsluha objednávku po jejím přijetí a zpracování vyúčtuje, nelze již do procesu doručování dále zasahovat a stav této objednávky měnit, lze jen měnit předpokládaný čas doručení.

 Online objednávání s "poslíčkem"

 Zákazník vytvoří online objednávku a vidí stav Přijatá, Čeká se na odsouhlasení personálem. (Pro svou oblast doručení vidí např. 45min.)
 Po otevření objednávky obsluhou, se zákazníkovi zobrazí informace o tom, že probíhá Kontrola objednávky.
 Obsluha schválí objednávku zákazníka, důležité je ale reálně zvážit čas doručení a nastavit jej. Objednávka přechází do stavu Připravujeme. Zákazník vidí, za jaký čas bude objednávka připravená.  (Např. pro danou oblast je to aktuálně 60min.)
 Zákazník tedy na webu vidí, že se jeho objednávka připravuje a čas, kdy bude doručená.
 Při označení objednávky na Výdeji, vidí zákazník, že stav jeho objednávky je Balíme.
 Rozvozce / poslíček poté převezme objednávky na rozvoz, a spuštěním rozvozu se jejich stav změní pro zákazníka na Doručuje se.
 Po doručení, a potvrzení rozvozu / vyúčtovaní dokladu v aplikaci se mění stav objednávky na Doručená.

Nová online objednávka

[![01novaobjednavkazakaznika.JPG](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/novaobjednavka/01novaobjednavkazakaznika.JPG)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/novaobjednavka/01novaobjednavkazakaznika.JPG "01novaobjednavkazakaznika.JPG")

[![02novaobjednavkazakaznika.JPG](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/novaobjednavka/02novaobjednavkazakaznika.JPG)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/novaobjednavka/02novaobjednavkazakaznika.JPG "02novaobjednavkazakaznika.JPG")

[![03novaobjednavkazakaznika.JPG](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/novaobjednavka/03novaobjednavkazakaznika.JPG)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/novaobjednavka/03novaobjednavkazakaznika.JPG "03novaobjednavkazakaznika.JPG")

[![04novaobjednavkazakaznika.JPG](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/novaobjednavka/04novaobjednavkazakaznika.JPG)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/novaobjednavka/04novaobjednavkazakaznika.JPG "04novaobjednavkazakaznika.JPG")

Průběh stavů v procesu zpracování online objednávky obsluhou / poslíčkem

[![01Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/zakaznikvsobsluha/01Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/zakaznikvsobsluha/01Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG "01Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG")

[![02Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/zakaznikvsobsluha/02Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/zakaznikvsobsluha/02Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG "02Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG")

[![03Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/zakaznikvsobsluha/03Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/zakaznikvsobsluha/03Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG "03Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG")

[![04Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/zakaznikvsobsluha/04Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/zakaznikvsobsluha/04Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG "04Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG")

[![05Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/zakaznikvsobsluha/05Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/zakaznikvsobsluha/05Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG "05Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG")

[![06Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/zakaznikvsobsluha/06Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mngwvc/obrazkycz/galerie/zakaznikvsobsluha/06Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG "06Prubehnoveobjednavkyzakaznikvsobsluha.JPG")

V případě používání možnosti Poslíčka v aplikaci iKelp POS Mobile, získáte nejen nástroj pro rozvozce, díky kterému si dokáží spravovat rozvoz svých objednávek a využívat další možnosti včetně navigace což aplikace umožňuje, ale i zákazník má také lepší přehled o stavu vyřizování své objednávky.

 Související návody

 [Rozvoz v iKelp POS Mobile](https://www.ikelp.com/navody/navodycz/navodyczprodej/donaskavikelpposmobile)
 [Online rozvoz](https://www.ikelp.com/navody/navodycz/navodyczrozvoz/onlinerozvozvikelpposmobile)
 [Aplikace Poslíček v iKelp POS Mobile](https://www.ikelp.com/navody/navodycz/navodyczrozvoz/aplikaceposlicekvikelpposmobile)
 [Správa rozpracovaných objednávek](https://www.ikelp.com/navody/navodycz/navodyczrozvoz/rozvozspravaobjednavek)

![Write by Author / Vytvorené](https://www.ikelp.com/AppThemes/EzopTheme/Images/pen16.png) by
    
      Ing. Lukáš Krajčír