# Vizuální merchandising: 10 tipů z praxe pro podporu prodeje

Vizuální merchandising spojuje tři klíčové atributy vašeho obchodu: vzhled prodejny, prezentaci zboží a dobrý pocit z nákupu. Merchandising zjednodušeně spočívá v tom, jak ukazujete a prodáváte své produkty. Když bude váš merchandising fungovat, bude váš obchod vypadat lákavě, zákazníci se v něm budou snadno orientovat a pohybovat, nakupování u vás bude pro ně skutečný zážitek a budou se rádi vracet. Jak můžete využít vizuální merchandising pro podporu prodeje a budování skvělé zákaznické zkušenosti, jsme shrnuli do 10 tipů.

## 1. Novinky na první místo

Začněte tím nejzákladnějším. Při plánování uspořádání vašeho obchodu umístěte **nové zboží dopředu a výprodejové dozadu**. Zákazníci, které k návštěvě zlákaly výprodeje, budou muset projít celý obchod a prohlédnout si všechno vaše zboží. S novinkami v přední části obchodu [upoutáte pozornost nových i stálých zákazníků](https://www.ikelp.com/pokladna/ikelp-pokladna-cz-blog/ikelp-pokladna-cz-blog-efektivni-podnikani/9-zpusobu-jak-do-vaseho-obchodu-prilakat-zakazniky).

## 2. Úroveň očí je úrovní nákupu

Nejvíce pozornosti získají od zákazníků produkty umístěné v úrovni očí a na pravé straně, když vejdou do obchodu. Úroveň očí je samozřejmě pro každého člověka jiná, u hodně vysokých lidí je to kolem 1,8 metru, pro vozíčkáře je to asi 1,15 metru. **Produkty umístěné do 40 centimetrů nahoru nebo dolů od úrovně očí budou nejprodávanější.** To můžete využít ve své prodejní strategii a zboží pravidelně obměňovat. Pozor ale na časté a větší změny v uspořádání zboží, to by mohlo naštvat zejména vaše stálé zákazníky.

![Vizuálny merchandising - umiestnenie produktov](https://www.ikelp.com/userdata/pages/5201jl/1_vizualny-merchandising.jpg)

## 3. Rozlišujte push a pull produkty

**Push produkty** a zboží ukažte svým zákazníkům jako první. Obvykle jsou to **sezónní, nové nebo dražší produkty**. Umístěte je tak, aby byly jako první na očích. **Pull zboží** jsou **stálice ve vaší nabídce**, které uspokojují základní potřeby zákazníků. Jsou to produkty, pro které se zákazníci obvykle vracejí, a také bývají levnější. Pull produkty umístěte na nižší police nebo do zadní části prodejny. Jsou to „tahouni“, které zákazník zná a pravidelně u vás nakupuje. Proto do zorného pole umístěte push produkty, pro které si zákazníci „nepřišli“.

## 4. Využijte celou prodejnu a nezapomeňte na křížový prodej

Aby byl obchod vizuálně přitažlivý, **vystavujte produkty na více místech a v několika úrovních**. Využijte nejen regály, ale také stoly, stolky nebo podlahu. **Pestrost v prostoru** obchodu **udrží zájem a pozornost** vašich zákazníků. **Seskupte k sobě doplňkové produkty.** Nejenže zvýšíte pravděpodobnost vyšší celkové útraty, ale vaši zákazníci budou vděční, že na nic důležitého nezapomněli. Když prodáváte zařízení na baterie, umístěte baterie poblíž. Vedle knih můžete umístit stojan s obaly na knihy, záložkami nebo cestovními termohrnky na kávu a čaj.

## 5. Uspořádejte zboží podle přirozeného chování zákazníků

**Na stoly umístěte produkty, u kterých dotek podporuje prodej.** Mohou to být měkké a hebké svetry, šály nebo ponožky, ale také psací potřeby nebo knihy s krásným přebalem. Lidé přirozeně sahají na produkty na stolech, protože jim to připomíná domácí prostředí. Při vystavování zboží **použijte pravidlo tří**. Lidský mozek pozitivně vnímá věci ve třech, pomáhá mu to lépe zpracovat a porovnat to, co vidí. Seskupení tří věcí zkrátka vnímáme harmonicky. Ať už jde o tři vázy ve výloze, nebo tři obrazy na stěně.

![Vizuálny merchandising - zoskupovanie produktov](https://www.ikelp.com/userdata/pages/5201jl/2_vizualny-merchandising.jpg)

**TIP:** Lidé si prohlížejí prostor nejprve horizontálně, aby našli správný typ produktu, až pak vertikálně, aby si vybrali například velikost, materiál nebo barvu. Proto seskupte **stejné produkty svisle**, podpoříte tak pro lidi přirozený styl chování při vyhledávání

## 6. Impulzivní produkty přidejte k pokladnám

Všichni to znáte. Stojíte ve frontě v supermarketu s potravinami a najednou máte v tašce navíc čokoládu nebo balení žvýkaček. Impulzivní zboží má svůj potenciál nejen v obchodech s potravinami. Nemusí to být jen jedlé zboží, ale třeba vzorky vašich produktů, balzámy na rty, kapesníčky, psací potřeby nebo malé dárky pro radost. Zboží by mělo být **spíše drobné a poměrně levné**.

## 7. Zvolte vhodné uspořádání prostoru v obchodě

Základním pravidlem je navrhnout prostor tak, **aby zákazníci hladce prošli vaším obchodem** a zároveň **viděli co nejvíce z vašeho sortimentu**. Myslete na **dostatek místa**. Potřebujete zákazníkům zajistit dostatek prostoru pro pohodlný pohyb s batohy, kočárky nebo invalidními vozíky. Zajistěte v obchodě **viditelné značení a navigaci** tak, aby se vás zákazníci nemuseli ptát. Snadno to zjistíte od vašich zaměstnanců, na co se zákazníci často ptají. Označte viditelně zkušební kabinky, pokladny, ale také příslušné kategorie zboží.

**TIP:** Doporučujeme **vytvořit v přední části obchodu volný prostor**, který dá zákazníkům pocit svobody pro rozhodování poté, co do obchodu vstoupí nebo ho opouštějí. V opačném případě, kdy necháte zákazníka vstoupit rovnou mezi spoustu zboží, to pro něj může být nepříjemné až zastrašující. Dopřejte zákazníkům možnost vstoupit, rozhlédnout se a rozhodnout, kde chtějí začít.

![Vizuálny merchandising - voľný priestor pri vstupe](https://www.ikelp.com/userdata/pages/5201jl/3_vizualny-merchandising.png)

## 8. Vyberte správné osvětlení a zkuste pracovat s vůní

Postarejte se o správné osvětlení prostoru obchodu i vašeho zboží. Dobře osvětlený obchod neznamená super nasvícení celého obchodu světlem s vysokou intenzitou. Použijte spíše **teplé žluté světlo, které je příjemnější a vytváří pocit laskavé a útulné atmosféry**. Kromě **centrálního osvětlení** využijte různé **lampy nebo světelné řetězy**, které promění prostor obchodu v příjemná zákoutí. Vizuální merchandising se hodně věnuje vizuální stránce vašeho obchodu, ale lidé mají i další smysly, které byste neměli zanedbávat. Využít vůni k podpoře prodeje nebo ve spojení s vaší značkou může také velmi dobře fungovat. Nejenže **vůně** může v lidech probudit **vzpomínku na váš obchod** nebo produkt, ale také **funguje jako reklama**.

## 9. Výlohy a pohled z ulice upoutají pozornost

Jak vypadá váš obchod z ulice, ať už jde o výlohy, vchod, okna, nebo jen prostor před obchodem, **rozhoduje o zájmu náhodných kolemjdoucích**. Nejde jen o estetickou stránku věci, nezapomínejte také na čistotu a pořádek. Zboží a výzdobu výloh **obměňujte alespoň jednou měsíčně**. To, jak pečujete o vnější vzhled obchodu, vysílá signál o tom, jak budete pečovat o zákazníka. Výzdobu na klíčové svátky a významné dny v roce naplánujte v předstihu. Rychlý pokus o výzdobu na poslední chvíli může být někdy horší než vůbec nic.

![Vizuálny merchandising - výklad obchodu](https://www.ikelp.com/userdata/pages/5201jl/4_vizualny-merchandising.jpg)

**TIP:** Vyprávějte nejen ve výlohách s pomocí merchandisingu příběhy. Řekněme, že prodáváte lampy. Vytvořte v obchodě nebo ve výloze zákoutí s pracovním stolem nebo křeslem a stolkem s knihami, **aby si zákazníci dokázali zboží představit ve vlastním domě**. Vyprávění příběhů nemusí být okázalé nebo přehnaně kreativní, stačí jemné a jednoduché nápady, které ukazují vaše zboží v co nejvíce reálném prostředí, kde a jak bude vašimi zákazníky používáno.

## 10. Hudba významně ovlivňuje nákupní chování

70 % lidí tvrdí, že je pravděpodobnější, že nakoupí v obchodech, kde hrají hudbu, kterou mají rádi. Výzkum ukázal, že poslech klasické hudby motivuje zákazníky ke koupi dražšího zboží. Hudba ovlivňuje chování zákazníků a zlepšuje [zážitek z nakupování](https://www.ikelp.com/pokladna/ikelp-pokladna-cz-blog/ikelp-pokladna-cz-blog-efektivni-podnikani/co-nejcasteji-vadi-zakaznikum-v-obchodech). Pomalejší hudba proto často hraje například v knihkupectvích. Hlasitá a rychlá hudba zase vytváří zábavný pocit. Vybírejte hudbu podle toho, jak chcete, aby se lidé cítili, ale také podle vašeho zboží a vaší značky.

## Vizuální merchandising a další podpora prodeje

Vizuální merchandising je důležitou součástí celkového maloobchodního merchandisingu. Zaměřuje se na to, jak vystavujete zboží v obchodě, abyste maximalizovali prodeje a aby se zákazníci cítili dobře. Maloobchodní merchandising přidává další strategická rozhodnutí o prodávaném sortimentu, nastavení cenové politiky a využití dalších marketingových nástrojů. Soustřeďte se ale i na další aspekty, které ovlivňují spokojenost zákazníka s vaší prodejnou. **Dobře vyškolený, hezky upravený a milý personál je nutnost.** Ten by se měl perfektně a rychle orientovat nejen [v zásobách zboží](https://www.ikelp.com/cz/funkce/sklad)  (třeba když se na něj ptá zákazník), ale také být schopný promptně vyřídit platící zákazníky, aby se u vás netvořily nežádoucí fronty. K tomu napomáhají [moderní pokladní systémy](https://www.ikelp.com/pokladna/odvetvi/maloobchod-retail), díky kterým máte chod obchodu pod palcem. Navíc můžete díky různým funkcím, jako jsou [věrnostní systémy](https://www.ikelp.com/cz/vernostni-systemy) a statistiky, strategicky ovlivňovat zájem a loajalitu zákazníků.