# 4 rady, jak uspět mezi konkurenci

Nároky zákazníků jsou rok od roku vyšší, nákupní chování veřejnosti se mění a technologie se neustále vyvíjejí. Ať se vám to líbí, nebo ne, pokud chcete uspět mezi konkurencí, **musíte se umět nejen prodat, ale také přizpůsobit**. A hlavně nesmíte zavírat oči před moderní dobou. To, co platilo kdysi, už dnes nemusí stačit.

Zatímco v minulosti fungovaly ve městech cca 2 hypermarkety, v současnosti by nám na jejich sečtení možná nestačily ani prsty na obou rukou. Na jednu vesnici zase standardně připadal jeden obchod s potravinami – více přece nebylo potřeba. A co e-shopy? V jejich počátcích byla konkurence v některých segmentech doslova nulová. Časy se ale mění a konkurence v podnikání roste. Kousek od sebe často sídlí maloobchodní provozovny s podobným nebo stejným sortimentem. Obstát v současnosti tedy rozhodně není snadné. **Jak uspět mezi konkurencí?**

## 1. Vypracujte si podnikatelský plán

Je naprosto přirozené, že vás v začátcích vašeho podnikání budou pohánět emoce spolu s vášní. Nikdo vám nechce vzít vítr z plachet, ale v určitých chvílích a situacích se musíte držet při zemi a zachovat chladnou hlavu. Platí to například **v počátcích podnikání**, kdy byste měli mít jednoznačně vypracovaný podnikatelský plán. Pokud se nechcete po roce divit, proč tržby začínají klesat, případně stále nerostou, proč musíte utrácet peníze z rezervy a proč váš byznys stagnuje, měli byste podnikatelskému plánu věnovat nemalou pozornost.

**Rada:** Podrobně si zmapujte vaši cílovou skupinu v souvislosti s lokalitou, ve které plánujete působit. A nejen ji. Podívejte se detailně na konkurenci. Co dělá a v čem se od ní můžete odlišit, abyste u vás zákazníkům nabízeli něco unikátního? Promyslete si marketingové aktivity, branding, prvotní financování apod. Čím více otázek si zodpovíte ještě ve fázi plánování, tím vyšší bude šance na váš dlouhodobý úspěch.

![](https://www.ikelp.com/userdata/pages/a7tbss/1_4-rady-ako-uspiet-v-konkurencii.jpg)

## 2. Nepodceňujte branding a budování identity

Branding je víc než jen logo, font písma nebo barva ve vašem názvu. Jedná se o srdce celé identity vaší společnosti, které ztělesňuje vaše hodnoty i poslání. Když podceníte branding a budování vaší identity, budete mít velký problém propojit se s vaší cílovou skupinou. Tím si takříkajíc sami podříznete větev, na které sedíte. **Základem úspěšného budování identity je konzistentnost.** Právě díky ní zajistíte, že každá interakce zákazníků s vámi – ať už osobní, prostřednictvím reklamy, nebo přes sociální sítě – posílí stejné základní poselství a hodnoty, podobně jako zapamatovatelnost vaší značky. Zároveň přispějete k budování důvěry a uznání, které jsou klíčové při rozhodování zákazníka vybrat si vás před konkurencí.

**Rada:** Vaše vizuální identita včetně loga, barev, písma a obrázků by měla jednotně komunikovat poselství a hodnoty vaší značky. Ujistěte se, že vaše provozovna, webová stránka, sociální média i všechny marketingové materiály mají soudržný vzhled, který reprezentuje vaši značku.

## 3. Přizpůsobte se technologiím a inovacím

Pokud budete ignorovat technologický pokrok, časem to může vést k úpadku vašeho podniku. Nároky zákazníků se totiž neustále zvyšují. I vaše cílová skupina jistě prahne po pohodlí a bezproblémovém nákupu. Pro někoho může být minus, když nenajde důležité údaje o vaší značce nebo vaši nabídku online, resp. na webu. Navíc, používáním technologických pomůcek a inovativních nástrojů **dokážete získat neocenitelné údaje o nákupním chování vašich zákazníků**, což později využijete k nastavení personalizovaných marketingových strategií. I to je jeden ze způsobů, jak se můžete odlišit od vaší konkurence.

**Rada:** Pořiďte si [moderní pokladní systém](https://www.ikelp.cz/), díky kterému budete mít své podnikání vždy pod kontrolou. Pokladní systém iKelp Pokladna, který je ideální pro maloobchodní provozovny, gastro zařízení i podniky poskytující služby, oceníte například pro jeho přehlednou skladovou evidenci či možnost nastavovat různé věrnostní programy a slevy. Benefitů, kterých si budou cenit i vaši zákazníci, je ale podstatně více. [Klidně nás můžete kontaktovat](https://www.ikelp.com/pokladna/vice/kontakty) a společně navrhneme řešení jako stvořené pro vaše podnikání.

[![pokladní systém iKelp](https://www.ikelp.com/userdata/pages/a7tbss/3_4-rady-ako-uspiet-v-konkurencii-bannerCZ.jpg)](https://www.ikelp.cz/)

## 4. Snažte se porozumět zákazníkům

„Náš zákazník, náš pán.“ Dnes více než kdy předtím platí, že „zákazník má vždy pravdu“. A to i tehdy, když ji vlastně nemá. Možná se během vašeho podnikání setkáte s negativními recenzemi na Google nebo sociálních sítích. Někomu bude vadit personál, jiný si bude stěžovat na chybějící zboží apod. Právě v takových situacích je **jen na vás, jak se zachováte**. V první řadě je důležité si uvědomit, že každý zákazník očekává pozitivní nákupní zážitek. Když zažije přesný opak, je logicky nespokojený a může se cítit frustrovaný. Nehledejte ale chybu automaticky v lidech. Snažte se jim porozumět. Úspěšný podnikatel totiž vždy vidí prostor pro zlepšení i u sebe.

**Rada:** Bez ohledu na to, zda budete čelit pozitivním, nebo negativním recenzím, vždy reagujte. Kromě jiného tak zvýšíte důvěryhodnost vaší značky, loajalitu stálých zákazníků i svou úroveň v očích veřejnosti. Vyjadřujte se ale slušně a příjemně. Myslete na to, že komunikaci s daným zákazníkem si může kdokoli a kdykoli přečíst. A i na jejím základě se možná rozhodne, zda dá šanci vašim produktům/službám, nebo upřednostní konkurenci.