# Co nejčastěji vadí zákazníkům v obchodech?

*Navzdory rostoucí popularitě online nakupování nemůžeme tvrdit, že by byly kamenné obchody utlačovány do pozadí. V mnoha případech zákazníci upřednostňují osobní návštěvu provozovny. Konkurence je ale velká a získat i udržet si zákazníka není jednoduché. Víte, co by jim mohlo ve vašem obchodě vadit?*

## **Co může rozzlobit zákazníky v kamenných obchodech?**

Zatímco pro někoho je nakupování radost a jistá forma relaxu, jiní ho mohou brát jako povinnost. Vaším úkolem je **zpříjemnit nakupování v co největší možné míře všem typům zákazníků**. Pokuste se předcházet všemu, co by v nich mohlo vyvolat pocity nespokojenosti, případně negativní zkušenost. V souvislosti s tím jsme pro vás sepsali 5 faktorů, které mohou nepříznivě ovlivnit vaše zákazníky.

### 1. Dlouhé fronty

Zamysleli jste se někdy nad tím, o kolik zákazníků denně přijdete jen kvůli tomu, že jsou u vaší pokladny dlouhé fronty? V dnešní uspěchané době se nikomu nechce čekat. Ano, je skvělé, že lidé mají o vaše produkty zájem – příležitostně jsou akceptovatelné i delší fronty. Ale **čím častěji a déle necháváte zákazníky čekat, tím dříve o ně začnete přicházet**.

**Náš tip:** S tím, jak roste zájem o vaše produkty, by mělo pokračovat i vaše podnikání. Proto identifikujte, z jakého důvodu se u vás tvoří dlouhé fronty, a zamyslete se nad tím, co je může eliminovat. Pomůže vám jedna pokladna navíc či praktická čtečka čárových kódů? Nebo budete potřebovat modernější [pokladní systém](https://www.ikelp-pokladna.cz/)?

### 2. Špatná kvalita zboží

Pamatujte, že **nikdo nechce platit za nekvalitní zboží**. Představte si, že k vám zákazník má cestu, přičemž obětuje svůj čas právě na návštěvu vašeho obchodu. Doma zjistí, že zakoupené zboží je poškozené, nefunkční nebo jednoduše nekvalitní. Následuje rozčarování a zřejmě reklamace, resp. vrácení zboží. Pokud je navíc ještě i reklamační proces problémový a zdlouhavý, nejste daleko od toho, abyste zákazníka navždy ztratili.

![Nekvalitný tovar](https://www.ikelp.com/userdata/pages/cj56vu/1_co-najcastejsie-prekaza-zakazniom-v-obchodoch.jpg)

**Náš tip:** Pečlivě si vybírejte dodavatele vašich produktů. Nehledejte bezhlavě nejlevnější možné řešení na úkor kvality. Takové postupy se vám časem mohou vymstít.

### 3. Slabá interakce ze strany personálu

Možná je u vás zákazník poprvé a ve vašich prostorách se neumí v rychlosti zorientovat. Nebo jen nedokáže najít, co potřebuje. V obou případech je nutná interakce ze strany personálu. Když ale zákazník uvidí, že se obsluha za pultem dívá do telefonu nebo si zaměstnanci povídají mezi sebou, **nabude pocit nezájmu**. Bude se cítit nechtěný a nevítaný. A v kolika případech se otočí na patě a odejde bez nákupu? To přece nechcete, že?

**Náš tip:** Zaškolte váš personál a bazírujte na tom, abyste v týmu měli lidi, kteří budou ochotně interagovat se zákazníky. Důležitý je první kontakt a s ním související první dojem. Zaměstnanec by měl s úsměvem na tváři pozdravit zákazníka ihned při vstupu. Během prvních vteřin pobytu by mu měl věnovat „vzdálenou pozornost“. Když zpozoruje, že zákazník něco nemůže najít, měl by mu ochotně a sám od sebe přijít na pomoc. V momentě, kdy zákazník začne hledat zaměstnance, může totiž docházet k negativnímu zážitku z nakupování.

### 4. Nedostupnost zboží

Představte si, že sedíte v restauraci a rozhodujete se, co si objednáte. Konečně jste si vybrali, ale obsluha vás zarazí, že **jim na dané jídlo už došly suroviny**. Nebo spěcháte do obchodu kvůli slevám na konkrétní produkty. Po příchodu do prodejny ale **zjistíte, že se už vyprodaly**. Ano, v podnikání se občas stane, že vám bude něco chybět – ať už určité suroviny, nebo produkty. Nemělo by k tomu ale docházet často.

![Vypredaný tovar](https://www.ikelp.com/userdata/pages/cj56vu/2_co-najcastejsie-prekaza-zakazniom-v-obchodoch.jpg)

**Náš tip:** Pořiďte si pokladní systém, díky kterému budete mít dokonalý přehled o vašich skladových zásobách i statistikách o prodeji. S jeho asistencí dokážete lépe plánovat nejen doplňování zboží na sklad, ale také [různé akce](https://www.ikelp.com/pokladna/ikelp-pokladna-cz-blog/ikelp-pokladna-cz-blog-efektivni-podnikani/proc-nabizet-zakaznikum-slevy-a-jak-na-to) tak, aby od vás zákazník nikdy neodcházel naprázdno. A pokud nebudete moci nějakou položku z určitých důvodů doplnit do obchodu, nahraďte ji jinou, aby za ni zákazníci měli alternativu.

### 5. Špatné podmínky k nákupu

A na závěr by se nemělo zapomínat na „maličkosti“, které rovněž mohou zákazníkům ve vašem obchodě vadit. Nepříjemný zápach, **špinavé prostory a košíky, nelogická organizace zboží, špatný přístup k určitým produktům, rozházený nebo znečištěný sortiment, slabé osvětlení, příliš úzké uličky**, ale i **klamavá zrcadla** v kabinkách na vyzkoušení šatstva. Vidíte, co všechno může rozzlobit zákazníky v kamenných obchodech? A čím více se nad tím budete zamýšlet, tím více situací a faktorů vás napadne.

**Náš tip:** Všímejte si nákupního chování vašich zákazníků, neváhejte se jich příležitostně zeptat, jestli byli s návštěvou spokojeni. Podobně můžete sbírat podněty od vašeho personálu. Dozvěděli jste se o nějakých nedostatcích? Odstraňte je a zlepšete podmínky pro příjemné nakupování.

## **Klíčová je spokojenost zákazníka**

Teď už víte, co nejčastěji vadí zákazníkům v obchodech. Pamatujte, že klíčová je jejich spokojenost. Spokojený zákazník je totiž dobrá reklama a zároveň budoucnost vašeho podnikání.

![Write by Author / Vytvorené](https://www.ikelp.com/App_Themes/EzopTheme/Images/pen_16.png) by
    
      Ing. Jaroslav Orgoň