# Čo najčastejšie prekáža zákazníkom v obchodoch?

*Napriek rastúcej popularite online nakupovania nemôžeme tvrdiť, že by boli kamenné obchody tlačené do úzadia. V mnohých prípadoch zákazníci uprednostňujú osobnú návštevu prevádzky. Konkurencia je však veľká a získať aj udržať si zákazníkov nie je jednoduché. Viete, čo by im mohlo vo vašom obchode prekážať?*

## **Čo môže nahnevať zákazníkov v kamenných obchodoch?**

Zatiaľ čo pre niekoho je nakupovanie radosťou a istou formou relaxu, iní ho môžu brať ako povinnosť. Vašou úlohou je **spríjemniť nakupovanie v čo najväčšej možnej miere všetkým typom zákazníkov**. Pokúste sa predchádzať všetkému, čo by mohlo vyvolať vo vašich zákazníkoch pocity nespokojnosti, prípadne negatívnu skúsenosť. V súvislosti s tým sme pre vás spísali päť faktorov, ktoré môžu nepriaznivo vplývať na vašich zákazníkov.

### 1. Dlhé rady

Zamysleli ste sa niekedy nad tým, o koľkých zákazníkov denne prídete len preto, že pri vašej pokladni sú dlhé rady? V dnešnej uponáhľanej dobe sa nikomu nechce čakať. Áno, je skvelé, že ľudia majú o vaše produkty záujem – príležitostne sú akceptovateľné aj dlhšie rady. Ale **čím častejšie a dlhšie nechávate zákazníkov čakať, tým skôr o nich začnete prichádzať**.

**Náš tip:** S tým, ako rastie záujem o vaše produkty, by malo napredovať aj vaše podnikanie. Preto identifikujte, z akého dôvodu sa u vás tvoria dlhé rady, a zamýšľajte sa nad tým, čo ich môže eliminovať. Pomôže vám jedna pokladňa navyše či praktická čítačka čiarových kódov? Alebo budete potrebovať modernejší [pokladničný systém](https://www.ikelp-pokladna.sk/)?

### 2. Zlá kvalita tovaru

Pamätajte na to, že **nikto nechce platiť za nekvalitný tovar**. Predstavte si, že zákazník k vám meria cestu, pričom obetuje svoj čas práve na návštevu vášho obchodu. Doma zistí, že zakúpený tovar je poškodený, nefunkčný alebo jednoducho nekvalitný. Nasleduje rozčarovanie a zrejme reklamácia, resp. vrátenie tovaru. No ak je ešte aj reklamačný proces problémový a zdĺhavý, nie ste ďaleko od toho, aby ste zákazníka navždy stratili.

![Nekvalitný tovar](https://www.ikelp.com/userdata/pages/cj56vu/1_co-najcastejsie-prekaza-zakazniom-v-obchodoch.jpg)

**Náš tip:** Starostlivo si vyberajte dodávateľov produktov. Nehľadajte bezhlavo najlacnejšie možné riešenie na úkor kvality. Takéto postupy sa vám časom môžu vypomstiť.

### 3. Slabá interakcia zo strany personálu

Možno je zákazník u vás prvýkrát a nevie sa vo vašich priestoroch v rýchlosti zorientovať. Alebo len nedokáže nájsť, čo potrebuje. V oboch prípadoch je nevyhnutná interakcia zo strany personálu. Keď však zákazník uvidí, že obsluha za pultom pozerá do smartfónu alebo že zamestnanci sa rozprávajú medzi sebou, **nadobudne dojem, že o neho nie je záujem**. Bude sa cítiť neželaný a nevítaný. A v koľkých prípadoch sa otočí na päte a odíde bez nákupu? To predsa nechcete, však?

**Náš tip:** Zaškoľte personál a bazírujte na tom, aby ste mali v tíme ľudí, ktorí budú ochotne interagovať so zákazníkmi. Dôležitý je prvý kontakt a s ním súvisiaci prvý dojem. Zamestnanec by mal s úsmevom na tvári pozdraviť zákazníka ihneď pri vstupe. Počas prvých sekúnd by mu mal venovať „vzdialenú pozornosť“. Keď spozoruje, že zákazník nevie niečo nájsť, mal by mu prísť ochotne a sám od seba na pomoc. V momente, keď zákazník začne hľadať zamestnanca, môže totiž dochádzať k negatívnemu zážitku z nakupovania.

### 4. Nedostupnosť tovaru

Predstavte si, že sedíte v reštaurácii a rozhodujete sa, čo si objednáte. Konečne ste si vybrali, no obsluha vás zarazí informáciou, že **na dané jedlo sa už minuli suroviny**. Alebo sa ponáhľate do obchodu kvôli zľavám na konkrétne produkty, lenže po príchode do predajne **zistíte, že sa už vypredali**. Áno, v podnikaní sa občas stane, že vám bude niečo chýbať – či už určité suroviny, alebo produkty. Nemalo by však k tomu dochádzať často.

![Vypredaný tovar](https://www.ikelp.com/userdata/pages/cj56vu/2_co-najcastejsie-prekaza-zakazniom-v-obchodoch.jpg)

**Náš tip:** Zaobstarajte si pokladničný systém, vďaka ktorému budete mať dokonalý prehľad o skladových zásobách aj štatistikách predaja. S jeho asistenciou dokážete lepšie plánovať nielen dopĺňanie tovaru do skladu, ale aj [rôzne akcie](https://www.ikelp.com/pokladna/ikelp-pokladna-sk-blog/ikelp-pokladna-sk-blog-efektivne-podnikanie/preco-ponukat-zakaznikom-zlavy-a-ako-na-to) tak, aby od vás zákazník nikdy neodchádzal naprázdno. A ak nebudete môcť nejakú položku z určitých dôvodov doplniť do obchodu, nahraďte ju inou, aby mali zákazníci alternatívu.

### 5. Zlé podmienky na nákup

A na záver netreba zabúdať na „maličkosti“, ktoré môžu takisto prekážať zákazníkom vo vašom obchode. Nepríjemný zápach, **špinavé priestory a košíky,** **nelogické usporiadanie tovaru, zlý prístup k určitým produktom, rozhádzaný či znečistený sortiment, slabé osvetlenie, príliš úzke uličky** alebo aj **klamlivé zrkadlá** v kabínkach na odskúšanie šatstva. Vidíte, čo všetko môže nahnevať zákazníkov v kamenných obchodoch? A čím viac sa budete nad tým zamýšľať, tým viac situácií a faktorov vám príde na myseľ.

**Náš tip:** Všímajte si nákupné správanie zákazníkov, neváhajte sa ich príležitostne spýtať, či boli s návštevou spokojní. Okrem toho môžete zbierať podnety od svojho personálu. Dozvedeli ste sa o nejakých nedostatkoch? Odstráňte ich a zlepšite podmienky na príjemné nakupovanie.

## **Kľúčová je spokojnosť zákazníka**

Teraz už viete, čo najčastejšie prekáža zákazníkom v obchodoch. Pamätajte si, že kľúčová je ich spokojnosť. Spokojný zákazník je totiž dobrou reklamou a zároveň budúcnosťou vášho podnikania.

![Write by Author / Vytvorené](https://www.ikelp.com/App_Themes/EzopTheme/Images/pen_16.png) by
    
      Ing. Jaroslav Orgoň