# Uzávěrky uživatelů v iKelp POS Mobile - úhrady v problému

V tomto návodě se dozvíte, co znamená problémová úhrada při uzávěrce i jak takovou úhradu vypořádat.

## Co znamená Úhrada v problému

Problémová úhrada v aplikaci iKelp POS Mobile vznikne tehdy, pokud byla objednávka uhrazena online, avšak nebyl k takové úhradě vytištěn pokladní doklad. Došlo ke zrušení objednávky před jejím vyřízením ze strany uživatele nebo obsluhy. Takovou úhradu je třeba dořešit a zajistit vrácení prostředků zákazníkovi. Tento postup vychází z předpokladu, že vaše platební brána nepodporuje vrácení prostředků zákazníkovi provedením storna platby, ale vrácení je nutné dořešit přímo na straně platební brány. Jelikož se však taková úhrada zapíše do finanční pokladny a nelze ji stornovat, je třeba ji dořešit ručně i na straně samotné aplikace POS Mobile.

## Online platba

Pokud se v záznamech pokladny nachází nevypořádaná, resp. problémová úhrada, zobrazuje se tato informace v části Pokladna úkony.

1. Pro vypořádání úhrady klikněte na Zobrazit.
2. Na dané úhradě klikněte na Více.
3. Klikněte na tlačítko Dořešit a vyberte jednu z možností vypořádání:
    - Storno Online - posílá se automatické storno na platební bránu pro vrácení financí zákazníkovi. Pozor, tuto možnost některé platební brány nepodporují.
    - Storno Offline - provede se storno transakce v rámci finanční pokladny aplikace, čímž se vypořádají finance na straně iKelp POS Mobile. V nezávislém kroku je třeba dořešit finance na straně samotné platební brány. (Některé platební brány nepodporují stornování platby z externí aplikace. Důvodem, proč nemusí být možné platbu stornovat, může být i doba, mezi připsáním úhrady, tedy vytvořením dokladu a stornováním. Pokud je tento rozdíl více než několik dní.)
    - Výběr - zobrazí se seznam eKasa zařízení pro provedení výběru dané částky, bude-li platba zákazníkovi realizována v hotovosti.
    - ***Na kredit***- přesun připsané částky do vlastního účtu zákazníka. Tuto částku umí následně použít jako platidlo při další úhradě objednávky.
    - Dořešené - interní změna stavu sporné úhrady, aby bylo v aplikaci jasné, že tato úhrada byla vypořádána.
4. Klikněte na Zavřít.

[![01-uhrady-v-problemu.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imge-cz/01-uhrady-v-problemu.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imge-cz/01-uhrady-v-problemu.jpg "01-uhrady-v-problemu.jpg")

[![02-uhrady-v-problemu.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imge-cz/02-uhrady-v-problemu.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imge-cz/02-uhrady-v-problemu.jpg "02-uhrady-v-problemu.jpg")

[![03-uhrada-v-probleme.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imge-cz/03-uhrada-v-probleme.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imge-cz/03-uhrada-v-probleme.jpg "03-uhrada-v-probleme.jpg")

[![04-uhrada-v-probleme.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imge-cz/04-uhrada-v-probleme.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imge-cz/04-uhrada-v-probleme.jpg "04-uhrada-v-probleme.jpg")

[![05.1-uhrada-v-probleme.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imge-cz/05.1-uhrada-v-probleme.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/imge-cz/05.1-uhrada-v-probleme.jpg "05.1-uhrada-v-probleme.jpg")

Seznam všech úhrad lze zobrazit v menu aplikace v části Pokladna úkony kliknutím na tlačítko Úhrady.

[![01-uhrady-seznam.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/image_cz/01-uhrady-seznam.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/image_cz/01-uhrady-seznam.jpg "01-uhrady-seznam.jpg")

[![02-uhrady-seznam.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/image_cz/02-uhrady-seznam.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/image_cz/02-uhrady-seznam.jpg "02-uhrady-seznam.jpg")

[![03-uhrady-seznam.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/image_cz/03-uhrady-seznam.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/iqvt4t/image_cz/03-uhrady-seznam.jpg "03-uhrady-seznam.jpg")

###### Související návody

- [Vypořádání online platby na objednávce - zrušení objednávky](https://www.ikelp.com/navody/navody-cz/navody-cz-rozvoz/vyporadani-online-platby-na-objednavce)
- [Uzávěrky uživatelů v iKelp POS Mobile](https://www.ikelp.com/navody/navody-cz/navody-cz-pokladna/uzaverky-uzivatelu-v-ikelp-pos-mobile)
- [Vypořádání přeplatku při online platbě](https://www.ikelp.com/navody/navody-cz/navody-cz-rozvoz/vyporadani-preplatku-pri-online-platbe)

![Write by Author / Vytvorené](https://www.ikelp.com/App_Themes/EzopTheme/Images/pen_16.png) by
    
      Ing. Jaroslav Orgoň