# Vypořádání online platby na objednávce - zrušení objednávky

V tomto návodu se dozvíte, co dělat v případě, že si zákazník v rozvozu vytvořil objednávku, kterou následně uhradil online kartou, ale z nějakého důvodu nelze objednávku vyřídit nebo doručit. V praxi totiž vznikají různé situace, které mají za následek právě požadavek na zrušení takové objednávky. Jedním z možných důvodů, proč je třeba zrušení takové objednávky je např. to, že si zákazník omylem objednal zboží z restaurace, která je několik stovek kilometrů daleko.

## Co dělat s objednávkou uhrazenou online

V praxi nastávají dvě nejčastější situace:

- Objednávka je uhrazená online, zpracuje se a vytiskne se k ní pokladní doklad. Nejběžnější scénář, zákazník si objedná, zaplatí a objednávku si vyzvedne nebo si ji nechá doručit.
- Objednávka je uhrazená online ale není možné ji zpracovat, resp. před jejím zpracováním zákazník objednávku zrušil. Jak postupovat v tomto případě se dozvíte právě v tomto článku.

V našem případě se zákazník po potvrzení objednávky a jejím schválení rozhodne ji telefonicky zrušit. Jakým způsobem tedy objednávku zrušit, aby k ní nebylo nutné tisknout pokladní doklad a jakým způsobem vrátit zákazníkovi jeho peníze.
1. V závislosti od nastavení se nové objednávky zobrazují ve stavu Nové na schválení.
    - Na takové objednávce je hned vidět stav uhrazení a informace o platbě
2. Pro zobrazení detailu objednávky klikněte na Více a Otevřít.
3. Rozklikněte Podrobnosti a nastavte Zámek na Ne.
4. Klikněte na Mezisoučet kde je možné odstranit úhradu.
    - Klikněte na červený krížek a odeberte úhradu.
    - V závislosti na nastavení práv uživatele a možnostech platební brány je možné úhradu Odebrat, nebo Stornovat. (Bližší informace o tom, kdy se zobrazuje, jaké tlačítko se dozvíte níže v tomto článku.)
5. Pokud ještě nebyla objednávka schválena, klikněte na Zrušit.
    1. Pokud se jedná o již schválenou objednávku zavřete ji, případně odeberte položky.
    2. Klikněte na Více a vymažte kliknutím na - Doklad danou objednávku.

[![01-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/01-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/01-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg "01-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg")

[![02-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/02-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/02-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg "02-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg")

[![03-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/03-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/03-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg "03-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg")

[![04-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/04-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/04-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg "04-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg")

[![05-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/05-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/05-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg "05-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg")

[![06-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/06-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/06-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg "06-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg")

[![07-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/07-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/07-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg "07-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg")

[![08-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/08-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/08-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg "08-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg")

[![09-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/09-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/09-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg "09-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg")

[![10-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/10-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/10-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg "10-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg")

[![11-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/11-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/odebrani-uhrady-z-objednavky/11-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg "11-vyporadani-online-platby-zruseni-objednavky.jpg")

#### Zobrazení tlačítek Odebrat nebo Stornovat úhradu

V závislosti od nastavení práv uživatele (nastavení na daném uživateli v záložce Práva v části Prodej - způsob ukončení dokladu, Odebrání úhrady bez provedení storna) se zobrazuje jen červené tlačítko pro odebrání úhrady, nebo se zobrazuje možnost pro odebrání nebo stornování úhrady.

- Červený krížek - odebrání úhrady, čímž se automaticky posílá storno i na platební bránu a zákazníkovi přijde informace o tom, že mu jeho peníze budou vráceny v průběhu nejbližších dnů. (Pozor, toto chování podporují jen některé platební brány jako například. GoPay nebo ComGate. V případě platebních bran jako například. GPWebPay, je třeba mít nastavenou možnost na uživateli Odebrání úhrady bez provedení storna.) Tímto krokem se odstraní úhrada z objednávky a lze ji ze systému vymazat.
- Červený krížek - Odebrat - odebrání úhrady z objednávky. Tímto způsobem zůstává objednávka neuhrazená a není zasílána informace na platební bránu o zrušení platby na dokladu. Pokud to platební brána nepodporuje, je třeba provést vrácení peněz zákazníkovi za provedenou objednávku přímo přes portál platební brány.
- Červený krížek - Storno - posílá se stornování platby i na platební portál a zákazníkovi se automaticky posílají peníze zpět. Jak ale již bylo zmíněno, ne všechny platební brány tento způsob vrácení podporují a umožňují.

[![01-nastaveni-uzivatekskych-prav.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/prava-uzivatelu/01-nastaveni-uzivatekskych-prav.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/prava-uzivatelu/01-nastaveni-uzivatekskych-prav.jpg "01-nastaveni-uzivatekskych-prav.jpg")

[![02-nastaveni-uzivatekskych-prav.jpg](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/prava-uzivatelu/02-nastaveni-uzivatekskych-prav.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/pdc0ad/obrazky-cz/galerie/prava-uzivatelu/02-nastaveni-uzivatekskych-prav.jpg "02-nastaveni-uzivatekskych-prav.jpg")

#### Související nastavení

- PIN při online objednávkách

V rámci nastavení donášky existuje možnost tzv. Vyžadovat PIN. Jedná se o číslo, pomocí kterého obsluha dokáže identifikovat zákazníka, který si vyzvedává objednávku, jestli je to ten, který i online objednávku uhradil přes platební bránu. Aby se nestalo, že si objednávku vyzvedne jiný zákazník než ten, co ji zaplatil. Proto je obsluha při vyúčtování, resp. při pokusu o vydání objednávky vyzvána k zadání PINu. Tímto se sám zákazník autorizuje a obsluha tak ví, že mu může objednávku vydat. V našem případě, kdy potřebujeme objednávku zrušit, je vyžadování PINu aktivní, ale PIN zákazníka neznáme, je možné uživateli povolit pracování s těmito objednávkami i bez nutnosti zadání PINu. Toto může být právě nutné při zrušení takové objednávky.

    - Nastavení modulu Rozvoz
        - Nastavení v části Rozvoz => Nastavení => Osobní převzetí => Vyžadovat PIN
    - Nastavení užívatele
        - Kontakty => daný kontakt a Více => záložka Práva => Prodej - Způsob ukončení dokladu => Vyžadovat PIN při platbách

- Změna zámku na dokladu a vymazání objednávky

        - Kontakty => daný kontakt a Více => záložka Práva => Prodej - způsob ukončení dokladu => Odebrání úhrady bez vykonání storna
        - Kontakty => daný kontakt a Více => záložka Práva => Odbytové doklady - objednávky => Smazání / odstranění odbytových dokladů

Jak již bylo zmíněno, některé platební brány podporují stornování přímo z aplikace, ale některé ne. Proto je následně po odstranění úhrady z dokladu a následném vypořádání/smazání dokladu třeba úhradu vypořádat i na straně platební brány.

###### Související návody

    - [Změna zámku na objednávce a vymazání objednávky](https://www.ikelp.com/navody/navody-cz/navody-cz-prodej/zmena-zamku-na-objednavce-a-vymazani-objednavky)
    - [Vypořádání přeplatku při online platbě](https://www.ikelp.com/navody/navody-cz/navody-cz-rozvoz/vyporadani-preplatku-pri-online-platbe)

![Write by Author / Vytvorené](https://www.ikelp.com/App_Themes/EzopTheme/Images/pen_16.png) by
    
      Ing. Lukáš Krajčír