# Informujte zákazníka o stavu objednávky nebo rozvozu jídla SMS zprávou

Věděli jste, že i na první pohled „nevinná“ **SMS komunikace** dokáže posunout vaše podnikání na vyšší úroveň? Toto tvrzení platí zejména pro podniky, ve kterých se plně využívá **donášková služba k rozvozu jídla**. Následující řádky vás přesvědčí o tom, že i obyčejná **SMS notifikace může dodat vašemu zákazníkovi pocit jistoty a výjimečnosti**.

Přestože v gastro oblasti je čím dál populárnější online objednávání přes [moderní restaurační systém](http://www.ikelp.cz/cz), mnozí lidé stále upřednostňují telefonické objednávky. Ať už je to ze zvyku, nebo se prostě moc „nekamarádí“ s moderními technologiemi, **měli byste se pokusit jim co nejvíce zpříjemnit celý proces od objednání až po donášku**. Koneckonců, pravděpodobně vám nemusíme vysvětlovat, jak důležitý je pro vás každý zákazník. Akce totiž vyvolává reakci a spokojení jednotlivci nebo spokojené skupinky k vám přivedou nové zákazníky. Proto byste měli dát každému zákazníkovi pocit jistoty a výjimečnosti. Jak na to?

## Telefonické objednávání z pohledu zákazníka

V první řadě se musíte vžít do kůže vašeho zákazníka. Představte si celý proces objednávání z jeho pohledu. Není to jen o vytočení čísla, nadiktování objednávky a převzetí zásilky. Několik minut po objednání totiž může v zákazníkovi propuknout nejistota, zda podnik vůbec zaevidoval jeho objednávku. Nemluvě o tom, když své jídlo stále nemá ani po 30, 40 nebo 50 minutách. Je nutné si uvědomit jednu věc: **zákazník nemá odkud vědět, že právě máte polední špičku a na jeho objednávce skutečně poctivě pracujete**. Jeho pochybnosti o zaevidování objednávky jsou proto naprosto pochopitelné.

### **Dejte zákazníkovi pocit jistoty jednoduchou SMS notifikací**

Takovému pro zákazníka nelichotivému a nepříjemnému scénáři naštěstí dokážete velmi jednoduše předcházet. A to tak, že ho **budete informovat o stavu objednávky přes SMS zprávu**. V praxi to může vypadat následovně:

Zákazník si u vás telefonicky objedná, přičemž **po ukončení hovoru obdrží SMS notifikaci o přijetí a zaevidování objednávky**. Taková zpráva může obsahovat například informaci o celkové ceně objednávky i odkaz na sledování jejího stavu nebo link na registraci do [věrnostního programu](https://www.ikelp.com/cz/vernostni-systemy). Objednávajícího tak automaticky ujistíte, že na jeho objednávce pracujete. A jako bonus nemusí zdlouhavě počítat, kolik peněz si potřebuje připravit v případě platby v hotovosti.

### **Co když se příprava objednávky o pár minut prodlouží?**

Opožděné doručení objednávky je špatnou reklamou pro každý podnik. I takovou situaci ale dokážete obrátit ve váš prospěch. Čas od času, například přes polední špičku, se může stát, že jednoduše nedodržíte deklarovanou dobu doručení objednávky. V takovém případě bude namístě, když o tom vašeho zákazníka férově informujete. **SMS notifikace s informací o tom, že se na jeho objednávce stále pracuje,** ho nejenže opětovně ujistí, ale ještě k tomu mu i dodá pocit výjimečnosti. Bude totiž cítit, že vám na něm záleží a že na něj myslíte. A proto vám s největší pravděpodobností odpustí i několikaminutové zdržení.

![](https://www.ikelp.com/userdata/pages/m7bmv3/1_cz_informujte-zakaznika-o-stave-objednavky-ci-rozvoze-jedla-SMS-spravou.png)
*Zdroj: [iKelp](https://www.ikelp.com/cz)*

## SMS komunikace zefektivní i donáškovou službu a rozvoz jídla

SMS notifikace ale nepřinesou výhody jen vašim zákazníkům. Mohou totiž přispět také ke [zefektivnění vaší donáškové služby](https://www.ikelp.com/blog/blog-clanky/blog-cz-provoz/5-tipu-pro-zlepseni-donaskove-sluzby). Tuto skutečnost ocení zejména vaši kurýři, kteří již nebudou muset zdlouhavě vytáčet telefonní čísla a informovat zákazníky o tom, že na ně čekají u dveří. Namísto toho **zákazník obdrží SMS zprávu s textem, že je jeho objednávka právě doručována**. Kromě toho může tato notifikace obsahovat i **informaci o tom, že kurýr bude do několika minut na místě**. Objednávající si na základě toho připraví hotovost a bude čekat na kurýra v místě doručení. Rozvoz pizzy a jiných jídel se tak stane maximálně efektivním.

## Rychlá a automatizovaná SMS komunikace jako součást donáškového modulu

A na závěr nelze nezmínit, že odesílání takových SMS notifikací je nesmírně rychlé, přičemž může být plně automatizované. Ve vašem systému si **přednastavíte texty jednotlivých zpráv**, které může systém odesílat automaticky po vyřízení určitých úkonů – například po zaevidování objednávky. Výhodou je, že přednastavené texty můžete posílat podle potřeby i manuálně, na pár kliknutí – například při neočekávaném pozdějším doručení objednávky.

![](https://www.ikelp.com/userdata/pages/m7bmv3/2_cz_informujte-zakaznika-o-stave-objednavky-ci-rozvoze-jedla-SMS-spravou.png)
*Zdroj: iKelp*

**Dobrá zpráva:** Tuto funkci může zákazník používat jako součást [donáškového modulu](https://www.ikelp.com/cz/funkce/rozvoz) bez poplatků navíc. Zpoplatněny jsou pouze odeslané SMS zprávy dle tarifu zvolené SMS brány.

![Write by Author / Vytvorené](https://www.ikelp.com/App_Themes/EzopTheme/Images/pen_16.png) by
    
      Ing. Jaroslav Orgoň