# Proč využívat věrnostní systémy v tandemu s objednáváním jídla online?

Věrnostní systémy patří v gastro segmentu mezi nejčastěji diskutované oblasti. Zatímco někteří podnikatelé na ně nedají dopustit, jiní jsou vůči nim skeptičtí. Koneckonců, proč by také ne? Vždyť tu prachem zapadlou [věrnostní kartičku](https://www.ikelp.com/blog/blog-clanky/blog-cz-zakaznici/zapomente-na-karticku-ve-21-stoleti-vernostni-program-jednoduse-je) se stejně nechce nikomu vytahovat z peněženky. Na druhou stranu, jde to dělat i mnohem efektivněji. Jedním z osvědčených způsobů je **využívání věrnostních systémů současně s možností objednat si jídlo online**.

## Věčný problém se sbíráním kontaktů

*„Věrnostní kartičku máte? Vystavíme ji?“* To jsou otázky, které zažila (nejen v gastro oblasti) pravděpodobně většina z vás. Pokud je ve hře nějaká aktuální sleva za registraci, může vám to přijít vhod i tímto způsobem. Ale když se nad tím hlouběji zamyslíme, není to úplně nejpřirozenější cesta, jak ze zákazníků dostat tak důležité údaje. Obzvlášť v případě, kdy náhodou spěchají a **nemají čas na vaše vyptávání se při placení**. Zní to sice tvrdě, ale je tomu tak.

I proto mnozí gastro podnikatelé označují sbírání kontaktů za účelem poskytování různých věrnostních systémů a realizace marketingových aktivit nebo analýz za problémové. Tento věčný problém vám ale pomůže vyřešit objednávání donášky online.

## Online objednávání donášky jako přirozená cesta ke kontaktům

Na první poslech to může znít skutečně zvláštně. *Co má společného online objednávání jídla se sbíráním kontaktů a s věrnostními systémy?* Divili byste se – opravdu hodně. Dovolte nám, abychom vám to vysvětlili na jednoduchém příkladu:

Představte si situaci online objednávání jídla z pohledu vašeho zákazníka. Co všechno musí váš zákazník udělat pro to, abyste mu doručili jeho objednávku? Kromě toho, že si musí vybrat z vaší nabídky, se při dokončování objednávky nepohne bez vyplnění kontaktních údajů, jako jsou **jméno a příjmení, e-mailová adresa, telefonní číslo a adresa doručení**. Tedy bez těch informací, které potřebujete „dostat“ z vašich zákazníků kvůli nastavování různých věrnostních systémů a realizaci marketingových aktivit či analýz. Jedná se o informace, jejichž vyžadování většinu zákazníků doslova otravuje. Myslíte si však, že bude pro vašeho zákazníka, kterému se v daném momentě sbíhají sliny na objednávanou pochoutku, nějaký problém vyplnit výše zmiňované údaje? Vůbec ne. Udělá to přirozeně – a ještě k tomu ochotně a s nadšením, že mu to zajistí pohodlnou donášku jídla až ke dveřím.

## ![](https://www.ikelp.com/userdata/pages/gvdm3a/1_preco-vyuzivat-vernostne-systemy-v-tandeme-objednavanim-jedla-online.jpg)

Řešení dvou nejproblematičtějších úseků spuštění věrnostního systému

V takovém případě, jaký jsme popisovali v předchozích řádcích, tedy díky online objednávání, se úspěšně vyřeší dva nejproblematičtější úseky spuštění [jakéhokoliv věrnostního systému](https://www.ikelp.com/blog/blog-clanky/blog-cz-provoz/vernostni-program-je-vic-nez-karticka):

1. Přirozeně a nenásilnou formou **sesbíráte všechny potřebné kontaktní údaje**. Zákazník totiž kromě svého jména ochotně poskytne také svůj e-mail, aby obdržel potvrzení objednávky a mohl sledovat její stav. Stejně ochotně poskytne i své telefonní číslo, aby ho kurýr mohl kontaktovat, a také adresu, která může mít pro vaše statistické účely cenný význam.
2. **Eliminujete „lenost“ zákazníků identifikovat se** prostřednictvím věrnostní kartičky. Abyste totiž mohli plnohodnotně využívat všechny shromážděné údaje spojené s věrnostními systémy, potřebujete od vašich stálých (věrnostních) zákazníků i pravidelnou identifikaci při dalších a dalších nákupech. V opačném případě, když se při nákupu neidentifikují svou „věrnostní kartičkou“, resp. účtem, totiž nezískáte žádné relevantní informace potřebné pro vyhodnocování statistik (například i k nastavování dalších marketingových akcí). Pokud se však zákazník rozhodne pro **opakované online objednání jídla ze stejného zařízení a prohlížeče, jeho dříve vyplněné údaje se nahrají automaticky**. Nebudete tak muset nutit zákazníka, aby se znovu identifikoval. Přirozeně si bude objednávat ze svého účtu (zákaznického profilu) a tím ochotně a bez jakéhokoliv nátlaku využívat své věrnostní benefity („kartičku“), které se mu zobrazují v účtu.

Díky implementaci [vhodně zvoleného softwaru](http://www.ikelp.cz/cz), který zajistí bezstarostný chod online objednávání, se tak nemusíte zabývat tím, **jak si vytvořit databázi kontaktů a jak spustit věrnostní systém**.

![](https://www.ikelp.com/userdata/pages/gvdm3a/2_cz_preco-vyuzivat-vernostne-systemy-v-tandeme-objednavanim-jedla-online.png)*Zdroj: iKelp*

## Tandem, z kterého vytěžíte hodně

Ne každý provoz nabízí svým zákazníkům rozvoz jídel. Samozřejmostí nemusí být ani objednávání jídla online, které je v mnoha restauracích stále provozováno méně efektivním a časově omezujícím telefonickým vyřizováním objednávek. Pokud ovšem plánujete nasadit **věrnostní systém**, přičemž již máte zaběhnutý rozvoz jídel, byl by hřích nespustit současně s ním i [online objednávání donášky jídla](https://www.ikelp.com/cz/funkce/rozvoz). A totéž platí i v opačném případě: pokud již používáte **online objednávání rozvozu jídel**, bylo by podobně na škodu nevyužít databázi kontaktů a nenasadit i [věrnostní systém](https://www.ikelp.com/cz/vernostni-systemy). Z takového tandemu totiž dokážete vytěžit opravdu hodně.