# Vy ještě nemáte vlastní databázi klientů? Je na čase si ji vytvořit

Nahlížíte s nataženým krkem z okna nebo terasy vašeho podniku na sousední provozovny, kolik lidí k nim chodí? Ptáte se dodavatelů, číšníků, kurýrů a známých, jak to jde vaší konkurenci? Zda mají hodně lidí, jaké mají denní tržby, kolik z toho je výčep, kolik kuchyně, případně donáška? Tak na to jdete celkem dobře, protože **informace jsou k nezaplacení**. Ale...

**Ale měli byste začít nejprve od sebe.** Měli byste **znát nejdříve [své zákazníky](https://www.ikelp.com/blog/blog-clanky/blog-cz-zakaznici/jak-na-ruzne-typy-hostu)**. Vědět, kolik jich máte. Kolik z nich je „štamgastů“, kolik pravidelných, občasných, svátečních. Znát jejich návyky, tedy kdy chodí (např. po práci, nebo jen přes víkend, když je v TV fotbal, hokej). Kromě návyků byste měli mít přehled i o jejich potřebách, abyste uměli [**zásobit provozovnu**](https://www.ikelp.com/blog/blog-clanky/blog-cz-provoz/jak-dosahnout-efektivniho-skladoveho-systemu) tak, aby nic nechybělo. Díky těmto údajům dokážete dělat cílený marketing a akce tak, abyste v konečném důsledku **vydělali víc**.

Kromě toho je důležité znát své zákazníky i z toho důvodu, když je chcete nebo potřebujete oslovit nebo o něčem informovat. **Pro tyto případy je dobré mít vytvořenou databázi svých zákazníků.** Možností, jak si ji vytvořit, je více.

## S klubovou kartou vyhrávají všichni

**[Klubová karta](https://www.ikelp.com/blog/blog-clanky/blog-cz-zakaznici/zapomente-na-karticku-ve-21-stoleti-vernostni-program-jednoduse-je) je jednoduchou a osvědčenou metodou na získání údajů od zákazníků**, i když na 21. století už poměrně zastaralou. **Stačí podmínit vydání karty vyplněním formuláře s údaji, o které máte zájem – jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo atd.** Některé restaurační systémy umožňují takové formuláře velmi jednoduše a levně – online na webu. Vy tak získáte neocenitelné informace a na oplátku dáte zákazníkům slevu, něco zdarma nebo nějaký jiný benefit podle vašeho uvážení.

**Příklad:** Tento způsob si představte jako fyzickou kartičku Tesco Clubcard.

**Výhody ale vaši zákazníci mohou mít i tak, aniž by měli kartu fyzicky u sebe.** Stačí, pokud se **zaregistrují** (přirozeně během objednávání donášky, na vašem webu, na Facebooku a tak dále) – a výhody mají okamžitě u sebe v telefonu. Zároveň se vyhnou vyplňování formuláře na prodejně, čímž nebudou zdržovat obsluhu a ostatní zákazníky. A vy jako podnik podpoříte celosvětovou osvětu boje proti plastům.

**Příklad:** Toto si umíte prakticky představit jako aplikaci Tesco Clubcard v telefonu.

## Potřebujete, aby vás sledovali

Nebojte se, řeč není o sledování vás jako osoby, ale o **sledování vašeho podniku na sociálních sítích**. Aby k tomu došlo, musíte nejprve vytvořit vaši fanouškovskou stránku a **následně se snažit získat co nejvíce sledovatelů (followerů)**. K tomuto účelu dobře slouží soutěže. Za pár desítek korun, které vás bude soutěž stát, tak získáte množství fanoušků. Díky tomu je umíte kdykoliv oslovit prostřednictvím zveřejnění příspěvku, fotek a tak dále.

![databaza-zakaznikov](https://www.ikelp.com/userdata/pages/i8hchg/databaza-zakaznikov-2.jpg)

## Donáška vám donese kontakty

**Další možností, jak sbírat cenné kontakty, je donáška. Ale ukládáním mobilních čísel těch, kteří vám volají na [donášku](https://www.ikelp.com/blog/blog-clanky/blog-cz-provoz/5-tipu-pro-zlepseni-donaskove-sluzby), to nepůjde.** Bylo by to nejen těžko realizovatelné, ale především byste porušovali nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).

**Kontakty umíte pěkně sesbírat, pokud na donášku využíváte objednávkový systém.** Při online objednávce totiž zákazník vyplňuje všechna „zajímavá“ data, o která máte zájem. Ta získáte jednoduše, protože k potvrzení objednávky dojde jen tehdy, kdy dá zákazník souhlas se zpracováním osobních údajů.

[!\[Banner - Mobilní číšník\](https://www.ikelp.com/userdata/pages/o9sdqj/Banner-Zrychlete-objednavani-od-stolu-do-kuchyne.png)](https://www.ikelp.com/cz/funkce/mobilni-cisnik)

## Elegantně to jde s odběrem

**Nejelegantnější, nejmodernější a nejjednodušší způsob vytvoření databáze zákazníků nabízí iKelp POS Mobile. Stačí použít jejich funkci „obědové menu”, která umožňuje registraci na odběr týdenní nabídky.** V ní několika kliknutími vytvoříte obědové menu zadáním nabídky, ceny, případně obrázků nebo fotografií a kliknete na tlačítko Uložit. V tom momentě se nabídka automaticky zobrazí na vaší webové stránce.

**Příklad:** To, jak takové hotové obědové menu na webu vypadá, uvidíte [**zde**](https://krupavykrab.cz/poledni-menu/).

Pokud máte stránku na Facebooku, aktuální nabídku s [**menu**](https://www.ikelp.com/cz/jidelni-listek-na-webu-fb) můžete nastavit do „action” tlačítka na facebookové stránce. Ale přidat ho můžete jednoduše i jako příspěvek.

Nejnápaditějším řešením jsou **QR kódy na stole**, které dostanete zdarma jako bonus. Vaši hosté tak mají vše po ruce, a to aniž byste museli něco tisknout. Stačí jim, když **kliknou na tlačítko Odebírat** a budou pravidelně informovaní. K tomu musí **vyplnit e-mailovou adresu**, aby jim měla kam být zaslána nabídka. **Vy tak získáváte to, co jste potřebovali – e-mail.**

Získat e-mailovou adresu vám pomůže i samotné rozhraní aplikace iKelp POS Mobile. Při prohlížení menu, platbě nebo při zavolání obsluhy **motivuje zákazníka k registraci tím, že mu nabídne například [kupon na slevu](https://www.ikelp.com/cz/slevy-kupony-a-akcni-nabidky) na nejbližší objednávku**.

## Inteligentně s Inteligentním stolem

**Stačí za stůl „usadit“ papír s QR kódem.** Ten si vaši zákazníci **naskenují mobilním telefonem nebo tabletem a mohou se pustit do objednávání, přivolání obsluhy, platby, hodnocení jídel nebo obsluhy, prohlížení menu nebo do čtení zprávy, kterou jste potřebovali vykřičet do „celého světa“**.

**To, jak takové inteligentní objednání a platba od stolu probíhají, si můžete prohlédnout v tomto videu:**

Informace jsou v dnešní době k nezaplacení, proto se je podnikatelé snaží získat za co nejméně peněz a s co nejmenší námahou. Databáze zákazníků by tak měla být základním kamenem každé provozovny, která chce být úspěšná.

[![banner-vernostni-program](https://www.ikelp.com/userdata/pages/1548vu/vernostni-system-CZ.jpg)](https://www.ikelp.com/cz/vernostni-systemy)

![Write by Author / Vytvorené](https://www.ikelp.com/App_Themes/EzopTheme/Images/pen_16.png) by
    
      Ing. Jaroslav Orgoň