# Vy ešte nemáte vlastnú databázu klientov? Je načase si ju vytvoriť

Nazeráte s natiahnutým krkom spoza okna alebo terasy vášho podniku na susedné prevádzky, koľko ľudí k ním chodí? Pýtate sa dodávateľov, čašníkov, donáškarov a známych, ako to ide vašej konkurencii? Či majú veľa ľudí, aké majú denné tržby, koľko je z toho výčap, koľko kuchyňa, poprípade donáška? Idete na to celkom dobre, pretože **informácie sú na nezaplatenie**. Ale...

**Ale mali by ste začať najprv od seba.** Mali by ste **poznať najskôr [svojich zákazníkov](https://www.ikelp.com/blog/blog-sk/blog-sk-zakaznici/ako-na-rozne-typy-hosti)**. Vedieť, koľko ich máte. Koľkí z nich sú „štamgasti“, koľkí pravidelní, koľkí občasní, koľkí sviatoční. Poznať ich návyky, teda kedy chodia (napr. po práci alebo len cez víkend, keď ide v TV futbal, hokej). Okrem návykov by ste mali mať prehľad aj v ich potrebách, aby ste vedeli [**zásobiť prevádzku**](https://www.ikelp.com/blog/blog-sk/blog-sk-prevadzka/ako-dosiahnut-efektivny-skladovy-system) tak, aby nič nechýbalo. Vďaka týmto údajom dokážete robiť cielený marketing a akcie tak, aby ste v konečnom dôsledku **zarobili viac**.

Okrem toho je dôležité poznať svojich zákazníkov aj z dôvodu, keď ich chcete či potrebujete osloviť alebo o niečom informovať. **Pre takéto prípady je dobré mať vytvorenú databázu svojich zákazníkov.** Možností, ako si ju vytvoriť, je viacero.

## S klubovou kartou vyhrávajú všetci

**[Klubová karta](https://www.ikelp.com/blog/blog-sk/blog-sk-zakaznici/zabudnite-na-karticku-v-21-storoci-vernostny-program-jednoducho-je) je jednoduchou a osvedčenou metódou na získanie údajov od zákazníkov**, aj keď na 21. storočie už pomerne zastaranou. **Stačí podmieniť vydanie karty vyplnením formulára s údajmi, o ktoré máte záujem – meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo atď.** Niektoré reštauračné systémy umožňujú takéto formuláre veľmi jednoducho a lacno – online na webe. Vy tak získate neoceniteľné informácie a na oplátku dáte zákazníkom zľavu, niečo zdarma alebo iný benefit podľa vášho uváženia.

**Príklad:** Tento spôsob si predstavte ako fyzickú plastovú kartičku Tesco Clubcard.

No **výhody môžu mať vaši zákazníci aj bez toho, aby mali kartu fyzicky pri sebe**. Stačí, ak sa **zaregistrujú** (prirodzene počas objednávania donášky, na vašom webe, na Facebooku a tak ďalej) – a výhody majú okamžite pri sebe v telefóne. Zároveň sa vyhnú vypĺňaniu formulára na predajni, čím nebudú zdržiavať obsluhu a ostatných zákazníkov. A vy ako podnik podporíte celosvetovú osvetu boja proti plastom.

**Príklad:** Toto si viete prakticky predstaviť ako aplikáciu Tesco Clubcard v telefóne.

## Potrebujete, aby vás sledovali

Nebojte sa nič, reč nie je o sledovaní vás ako osoby, ale o **sledovaní vášho podniku na sociálnych sieťach**. Aby k tomu došlo, musíte si najprv vytvoriť vašu fanúšikovskú stránku a **následne sa snažiť získať čo najviac sledovateľov (followerov)**. Na tento účel dobre slúžia súťaže. Za pár eur, ktoré vás bude stáť súťaž, tak získate množstvo fanúšikov. Vďaka tomu ich viete kedykoľvek osloviť prostredníctvom uverejnenia príspevku, fotiek a tak ďalej.

[![databaza-zakaznikov](https://www.abiset.com/UserData/Cache/Images/16D3313B34E0F553604FD44DC57FA5D55C4F278E.jpg)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/i8hchg/databaza-zakaznikov-2.jpg)

## Donáška vám donesie kontakty

**Ďalšou možnosťou, ako zbierať cenné kontakty, je donáška. No ukladaním mobilných čísel tých, ktorí vám volajú na [donášku](https://www.ikelp.com/blog/blog-sk/blog-sk-prevadzka/5-tipov-na-zlepsenie-donaskovej-sluzby), to nepôjde.** Bolo by to nielen ťažko realizovateľné, ale predovšetkým by ste porušovali nariadenie o ochrane osobných údajov (GDPR).

**Kontakty viete pekne zozbierať, ak na donášku využívate objednávkový systém.** Pri online objednávke totiž zákazník vypĺňa všetky „zaujímavé“ dáta, o ktoré máte záujem. Tie získate jednoducho, pretože k potvrdeniu objednávky dôjde len vtedy, ak zákazník dá súhlas so spracovaním osobných údajov.

[!\[Banner - Mobilný čašník\](https://www.ikelp.com/userdata/pages/o9sdqj/Banner-Zrychlite-objednavanie-od-stola-do-kuchyne.png)](https://www.ikelp.com/sk/funkcie/mobilny-casnik)

## Elegantne to ide s odberom

**Najelegantnejší, najmodernejší a najjednoduchší spôsob vytvorenia databázy zákazníkov ponúka iKelp POS Mobile. Stačí použiť ich funkciu „obedové menu“, ktorá umožňuje registráciu na odber týždennej ponuky.** V nej pár klikmi vytvoríte obedové menu zadaním ponuky, ceny, prípadne obrázkov či fotografií a kliknete na tlačidlo Uložiť. V tom momente sa ponuka automaticky zobrazí na vašej webovej stránke.

**Príklad:** To, ako takéto hotové obedové menu na webe vyzerá, uvidíte [**tu**](https://rychlydrak.sk/obedove-menu/).

Ak máte fanúšikovskú stránku na Facebooku, tak aktuálnu ponuku s [**menu**](https://www.ikelp.com/sk/jedalny-listok-na-webe-fb) môžete nastaviť do „action“ tlačidla. No pridať ho môžete jednoducho aj ako príspevok.

Ale najnápaditejším riešením sú [**QR kódy na stole**](https://www.ikelp.com/blog/blog-sk/blog-sk-prevadzka/pouzitie-qr-kodu-pri-stole), ktoré dostanete zadarmo ako bonus. Vaši hostia tak majú všetko poruke, a to bez toho, aby ste museli niečo tlačiť. Stačí im, ak **kliknú na tlačidlo Odoberať** a budú pravidelne informovaní. K tomu musia **vyplniť e-mailovú adresu**, aby im mala kde byť zaslaná ponuka. **Vy tak získavate to, čo ste potrebovali – e-mail.**

Získať e-mailovú adresu vám pomôže aj samotné rozhranie aplikácie iKelp POS Mobile. Pri prezeraní menu, platbe či pri zavolaní obsluhy **motivuje zákazníka k registrácii tým, že mu ponúkne napríklad [kupón na zľavu](https://www.ikelp.com/sk/funkcie/zlavy-kupony-a-akcie) pri najbližšej objednávke**.

## Inteligentne s Inteligentným stolom

**Stačí za stôl „usadiť“ papier s QR kódom.** Ten si vaši zákazníci **naskenujú mobilným telefónom alebo tabletom a môžu sa pustiť do objednávania, privolania obsluhy, platby, hodnotenia jedál alebo obsluhy, prezerania menu či do čítania správy, ktorú ste potrebovali vykričať do „celého sveta“**.

**To, ako takéto inteligentné objednanie a platba od stola prebiehajú, si môžete pozrieť v tomto videu:**

****

Informácie sú v dnešnej dobe na nezaplatenie, preto sa ich podnikatelia snažia získať za čo najmenej peňazí a s najmenšou námahou. Databáza zákazníkov by tak mala byť základným kameňom každej prevádzky, ktorá chce byť úspešná.

[!\[Vernostný systém\](https://www.ikelp.com/userdata/pages/mn1db1/vernostny-system-SK.jpg)](https://www.ikelp.com/sk/vernostne-systemy)