# Věrnostní program je víc než kartička

Když se použije slovní spojení [**věrnostní program**](https://www.ikelp.com/cz/vernostni-systemy), většina lidí si pravděpodobně automaticky představí kartičku s razítky nebo různými body. Pod tímto označením se však skrývá mnohem víc.

Klidně ho můžeme pojmenovat jako druh marketingu, marketingový nástroj nebo způsob reklamy.  Fungující věrnostní program **dokáže získávat informace o vašich [zákaznících](https://www.ikelp.com/blog/blog-clanky/blog-cz-zakaznici/udrzte-si-spokojneho-zakaznika) a pomáhat vám v komunikaci s nimi**. Jak to však bývá v rámci převážné části marketingových aktivit, i tahle si vyžaduje vaši pozornost a péči.

## Co dokáže věrnostní program?

Kvalitně nastavený věrnostní program je schopný dosáhnout většího úspěchu, než byste si zpočátku mysleli. Kromě uvedeného získávání informací o vašich zákaznících a napomáhání v komunikaci s nimi se může za vás postarat o kompletní **průzkum trhu**. Díky tomu budete například seznámeni s tím, jaké suroviny jdou tzv. na dračku a co je třeba doobjednat. Ptáte se, jak je to možné?

Různé objednávkové systémy či elektronické pokladny, které zastřešují i rozličné věrnostní systémy, si totiž **dokážou zapamatovat, co a kdy si u vás koupili konkrétní zákazníci**. Na základě toho vy jako správný manažer, resp. team leader, dokážete vyhodnotit, jak máte naložit s nasbíranými daty. Podobné funkce nabízí také systém **[iKelp POS Mobile](https://www.ikelp.com/cz)**.

![ikelp-pos-mobile-pokladni-system-abiset-pokladna-tablet-pocitac-tiskarna](https://www.ikelp.com/userdata/pages/gtodep/ikelp-pos-mobile-pokladnicny-system-abiset-pokladna-tablet-pocitac-tlaciaren.jpg)

Výhodou věrnostních programů je, že se dají využívat nejen přímo v **provozech**, ale také v [**online prostředí**](https://www.ikelp.com/blog/blog-clanky/blog-cz-provoz/7-zpusobu-jak-ziskat-nove-zakazniky-na-internetu). Ve chvíli, kdy zavítá host do vašeho zařízení, mu můžete nabídnout různé kartičky nebo okamžité slevy. V případě online prostředí můžete návštěvníkům nabídnout benefity po registraci nebo nákupu.

## Tipy pro věrnostní program

Věrnostní program by měl být především **jednoduchý a lehce pochopitený pro zákazníky**. Ti mají nejraději jasné procentuální vyjádření týkající se slev anebo bohusy v podobě jídla/nápoje zdarma. Ve vašem restauračním zařízení toho můžete dosáhnout hned několika způsoby.

**POZOR:** Ještě předtím, než se pustíte do vymýšlení věrnostního programu pro svou provozovnu, si nastudujte nové nařízení GDPR o zpracování osobních údajů.

### Kartička

Snad nejtradičnějším věrnostním programem v restauračních zařízeních je kartička, na kterou dostávají hosté **razítka za každou návštěvu**, přičemž po nasbírání určitého počtu takových označení si vyslouží jídlo nebo pití zdarma. Tento způsob se často uplatňuje při koupi, resp. prodeji kávy.

Kartičky však mohou fungovat i na jiných principech. Hostům můžete například nabídnout takovou, díky níž získají **stálou slevu ve vašem zařízení**. Výměnou bývají většinou poskytnuté osobní údaje pro marketingové účely.

![karty-vernostni-karta-penezenka](https://www.ikelp.com/userdata/pages/gtodep/karty-vernostna-karta-penazenka.jpg)

Další variantou jsou kartičky, na které by vaši zákazníci sbírali **kredity či body za každý nákup**. Na základě toho, kolik by jich získali, by později dostali slevy nebo jiné výhody. Podobně fungují i věrnostní systémy na benzinových stanicích či v potravinářských řetězcích.

### Aplikace

Mezi modernější provedení věrnostních systémů patří různé **aplikace**, o jejichž účinnosti jsme se zmínili výše, když jsme popisovali, co všechno vlastně dokážou. Ale neuvedli jsme si žádný konkrétní příklad.

Představte si situaci, že do vašeho podniku přijde host s **aplikací v mobilu, díky které ho rozpozná [inteligentní pokladní systém](https://www.ikelp.com/blog/blog-clanky/blog-cz-provoz/7-drahych-chyb-kterym-je-dobre-se-vyhnout-pri-vyberu-noveho-pokladniho-systemu)**. Dřív, než ho stihnete obsloužit, **budete vědět, co si u vás objednal naposledy**. Vzhledem k tomu mu můžete nabídnout něco podobného a dát mu tím najevo, že [**víte, co má rád**](https://www.ikelp.com/blog/blog-clanky/blog-cz-zakaznici/jak-na-ruzne-typy-hostu), resp. že si ho pamatujete. (A teď si pravděpodobně v duchu říkáte, že by to bylo to pravé ořechové pro váš podnik.)

[!\[banner-kolik-stoji-aplikace-ikelp-pos-mobile\](https://www.ikelp.com/userdata/pages/o9sdqj/kolik-stoji-aplikace-iKelp-POS-Mobile-zjistit-v-kalkulacce.jpg)](https://www.ikelp.com/cz/cenik#kalkulacka)

**RADA:** Pokuste se navázat spolupráci s provozy jiného zaměření a nabízejte svým potenciálním zákazníkům různé benefity a slevy i touto cestou. Jako příklad uvádíme poukazy na slevu ve vašem zařízení, kterou dostanou zákazníci jiných obchodů.

## Věrnostní program si vyžaduje pozornost

Pravděpdobně se shodneme na tom, že věrnostní program je také jakýmsi **způsobem odměňování zákazníků a vyjádřením vděčnosti**. Kromě toho, **že jste schopni je podobným způsobem motivovat k návštěvě své provozovny**, v nich vyvoláte i pocit zájmu (ne, že byste sa o ně doopravdy nezajímali).

Na druhé straně **si věrnostní program vyžaduje pozornost a péči**. Dokáže sice za vás posbírat různé informace a data, ale to, jak s nimi naložíte, je už ve vaší režii. Proto dejte na naši radu:

**DOPORUČENÍ:** Pokud se rozhodnete pro zavedení věrnostního programu ve svém restauračním zařízení, věnujte mu dennodenní pozornost, analyzujte nasbíraná data a vědomě cilte komunikaci přímo k vašim zákazníkům. Čím více času mu budete věnovat na začátku, tím méně času od vás bude vyžadovat později.

![Write by Author / Vytvorené](https://www.ikelp.com/App_Themes/EzopTheme/Images/pen_16.png) by
    
      Ing. Jaroslav Orgoň