# Hodnocení obsluhy - přehled hodnocení

V tomto návodu vám vysvětlíme, jakým způsobem je možné pracovat s hodnocením obsluhy zákazníky, kde si hodnocení můžete prohlédnout i jak s jednotlivými údaji pracovat a co znamenají. Hodnocení obsluhy si může prohlédnout uživatel, který má přístup do nástěnky a seznamu kontaktů v aplikaci. Údaje se zobrazují v Menu aplikace, výběrem možnosti Nástěnka případně v seznamu kontaktů nebo přímo na daném kontaktu (uživateli). Hodnocení obsluhy se v nástěnce zobrazuje pouze v případě, jestliže byl některý z číšníků ohodnocen.

## Hodnocení obsluhy z pohledu majitele

Aplikace iKelp POS Mobile nabízí nástroj, který dokáže posunout dopředu vaši restauraci nebo kavárnu. Jedním z těchto nástrojů je i hodnocení obsluhy, které si můžete v aplikaci prohlédnout a zkontrolovat. Na nástěnce se zobrazují hodnocení za aktuální den. Hodnocení se zobrazují i v přehledném grafu s barevným rozlišením jako i jednotlivá hodnocení za daný den.

Popis jednotlivých údajů zobrazených na nástěnce.

Hodnocení obsluhy na nástěnce aplikace

![Hodnocení obsluhy na nástěnce aplikace](https://www.ikelp.com/userdata/pages/sg8ate/obrazky-cz/01-prehled-hodnoceni.JPG "Hodnocení obsluhy na nástěnce aplikace")

- Hvězdička - hodnocení, které dostal uživatel od zákazníka. (1 hvězdička je nejnižší hodnocení, 5 je nejvyšší.)
- ***Jmé***no uživatele - jméno hodnoceného uživatele (číšníka), který vytvořil objednávku na daného zákazníka. Při vytvoření objednávky v systému se zapíše, který přihlášený číšník objednávku vytvořil a následné hodnocení je vázané na tohoto uživatele. (V příkladu na obrázku je číšník Ferko Číšník.)
- Čas hodnocení - čas kdy byl uživatel ohodnocen zákazníkem.
- ***Jmé***no zákazníka - pokud obsluhu ohodnotí přihlášený zákazník, zobrazí se u hodnocení i jeho jméno.
- Bez popisu - zákazník může u hodnocení obsluhy zadat i slovní popis. Pokud zadaný není, zobrazí se informace, že hodnocení je Bez popisu, případně se zobrazí popis přiřazený k danému hodnocení. (Může napsat svoji spokojenost, případně vyjádřit svůj názor na obsluhu, nebo její zlepšení.)
- Víc - kliknutím se zobrazí další hodnocení. Zobrazí se i filtr, kde je možné zobrazit hodnocení za nadefinované období, případně jen hodnocení, ke kterým byl vyplněn i slovní popis.

Graf hodnocení obsluhy

![Graf hodnocení obsluhy](https://www.ikelp.com/userdata/pages/sg8ate/obrazky-cz/02-prehled-hodnoceni-v-grafu.JPG "Graf hodnocení obsluhy")

- Graf hodnocení - hodnocení uživatelů se zobrazují i v přehledném grafu, kde se sčítají jednotlivá hodnocení.

### Hodnocení obsluhy v seznamu uživatelů

Hodnocení obsluhy je možné kromě nástěnky zobrazit i přímo v seznamu uživatelů, kde se zobrazuje průměr z jednotlivých hodnocení za celé období. Po kliknutí na Víc po vyhledání daného uživatele, je možné zkontrolovat jeho hodnocení v záložce Hodnocení.

[![01-hodnoceni-obsluhy-kontakty.JPG](https://www.ikelp.com/userdata/pages/sg8ate/obrazky-cz/galerie/01-hodnoceni-obsluhy-kontakty.JPG)](https://www.ikelp.com/userdata/pages/sg8ate/obrazky-cz/galerie/01-hodnoceni-obsluhy-kontakty.JPG "01-hodnoceni-obsluhy-kontakty.JPG")

###### Související návody

- [Hodnocení obsluhy v iKelp POS Mobile](https://www.ikelp.com/navody/navody-cz/navody-cz-hodnoceniobsluhy/hodnoceni-obsluhy-v-ikelp-pos-mobile?epid=2172)
- [Hodnocení obsluhy - nastavení](https://www.ikelp.com/navody/navody-cz/navody-cz-hodnoceniobsluhy/hodnoceni-obsluhy-nastaveni?epid=2173)

![Write by Author / Vytvorené](https://www.ikelp.com/App_Themes/EzopTheme/Images/pen_16.png) by
    
      Ing. Lukáš Krajčír